現(xiàn)在越來越多老年人會選擇在養(yǎng)老院度過余生，但近幾年來養(yǎng)老院護工打罵老人等新聞越來越多。護工在照料老人時常常會被老人弄得心煩意亂，卻又沒有辦法，導致內(nèi)心的怨氣無法舒緩，產(chǎn)生了心理問題。護工打罵老年人會給老年人帶來很大的心理傷害，我們必須做好養(yǎng)老機構(gòu)的管理工作。

領(lǐng)導層和管理人員之間、管理人員和服務人員之間必須始終保持著良好的互動態(tài)勢。美國有句管理口號：盡可能地把自己的想法說出來。談心、安撫、及時解決基層服務人員的實際問題是考驗養(yǎng)老院領(lǐng)導層是否做好本職工作的一個重要杠桿。不要把它當成口號，而是要具體落實、定時定期去做的工作。

因為從事養(yǎng)老護理工作的職工多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會有一名總值班主任在崗，她們都是同齡人，利用晚上的時間到各個護理組看會電視了，聊會家常兒。時間久了，員工們也會三兩一群湊在辦公室與主任談談看法。

有時不見得當時給予什么承諾或解決什么實質(zhì)問題，但你只要認真傾聽，與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會得到極大的安慰，重新煥發(fā)服務熱情。這樣第二天總值班一匯報，管理者就能時時掌握員工的心理動態(tài)。

與她們互動越多，她們出錯越少，反之互動越少，出錯越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點。領(lǐng)導不時的關(guān)懷與慰問，對基層服務人員解除煩燥、焦1慮、疲勞思維的短暫錯位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。

讓基層服務人員及時宣泄不良情緒，并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老機構(gòu)管理者的責任，除了可以平復服務人員的積壓情緒外，也是老人享受高質(zhì)量服務的重要保證，是一個雙贏的管理辦法。

養(yǎng)老院的選擇從哪些方面考慮？

1、營養(yǎng)膳食： 主要考察養(yǎng)老院是否設有單獨的老人食堂，是否能兼顧到不同老年人的飲食習慣及尊重少數(shù)民族飲食習俗，并能夠根據(jù)老人喜好以及保健上的需要，提供個性化服務，制定科學合理的營養(yǎng)食譜。具體考察當中，可查看該養(yǎng)老院以往的食譜，看其是否符合老人夙愿。

2、心理社交： 主要考察養(yǎng)老院是否經(jīng)?；蛘叨ㄆ跒槔先私M織各種豐富的娛樂社交活動，比如：興趣小組、活動團體、健身運動會、節(jié)慶活動等，滿足老人的社交需要，豐富老人的精神文化生活。相關(guān)的管理、服務人員是否具有一定的老年心理學知識和經(jīng)驗，能夠把握老人心理動態(tài)，理解寬慰老人，避免老人因心理問題出現(xiàn)各種生活危機。如果配有的心理咨詢師更好。

3、應急機制： 考察養(yǎng)老院是否具備完善的應急處理機制，當老人出現(xiàn)急姓病癥或者走失等突發(fā)情況時能夠得到及時妥善的處置。目前很多養(yǎng)老機構(gòu)已借助智能化養(yǎng)老設施完成智能化管理，并與老人子女建立實時反饋溝通機制，方便子女隨時了解老人身心狀況。

養(yǎng)老院如何防止老人發(fā)生噎食？

1、叮囑老年人進食時要坐直或身體稍前傾，不要說笑，進食速度不宜過快，口中的食物不宜過多，不要邊吃飯邊喝水，進食要細嚼慢咽。

2、食物要切成小塊，方便取食.

3、使用假牙的老年人，盡量不要進食圓形、滑溜、黏性的食物，以免出現(xiàn)噎食。

老年人發(fā)生噎食的應急方案

1、發(fā)生噎食時，醫(yī)護迅速救治，清除口腔食物.了解老年人進食食物的性狀.

2、發(fā)生軟性食物噎食，可使用吸引器來抽吸.

養(yǎng)老院急性腦血管疾病患者的日常照護:

1.保持呼吸道通暢。老人平臥頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物和口鼻腔分泌物被吸人氣管。同時，解開老人的衣領(lǐng)紐扣、皮帶，取出假牙。

2.避免病情加重，減輕腦水腫。轉(zhuǎn)送老人時，避免過多地翻動老人身體，特別是頭部要保持穩(wěn)定。運送途中應頭朝上坡、腳朝下坡，即頭部高于下肢，如汽車運送，則頭朝前進方向，以減少腦部充血，減輕腦水腫。

3.經(jīng)一般的緊急處理后，應撥打120急救電話求救。