淘寶店鋪老客戶維護須知

要做好老客戶的維護，首先要讓買家對于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購物體驗，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進入店鋪的印象便是不好的，還會產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是的速度，減少買家的等待時間，加強客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時加強客服和買家之間的互動，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動少些生硬。

淘寶爆款打造原理是什么

淘寶爆款打造原理

1.收藏丶人氣丶好評率丶產(chǎn)品評價

收藏和人氣，單從這兩個方面來看可以反映你產(chǎn)品的受歡迎程度，當(dāng)然只局限在圖片，詳情和標(biāo)題等方面。具體為什么人家收藏率很高，沒有購買，這個具體問題要具體分析了。

好評率和產(chǎn)品好評：好評率是買家對你產(chǎn)品的認(rèn)可率，而且大家可以發(fā)現(xiàn)你產(chǎn)品評價上面，淘寶提取出來的一些關(guān)鍵詞，這個也會影響買家的購買。產(chǎn)品好評：主要是一些字?jǐn)?shù)上和評價關(guān)鍵詞上。

2.寶貝主圖

這個大家都知道，淘寶天貓都要求白底，不能有，這個具體還要看類目吧，如果被抓是要被處罰的。也有朋友問：我是做手機的，我的圖片沒，為啥人家那么多都在豆腐塊位置呢?這個問題跟你做標(biāo)題優(yōu)化一樣，不等于說你做好標(biāo)題優(yōu)化你一定就做的很好，都只是影響排名的一個因素，占的權(quán)重有限。產(chǎn)品主圖原來不讓做動態(tài)圖片，現(xiàn)在鼓勵做簡短視頻，這個就是優(yōu)勝劣汰了，越有實力的做得越好。

3.退款

原來退款占的權(quán)重還是很高的，但是很多大賣家就很吃虧，他們拍攝設(shè)計包括營銷做的都很厲害，但是產(chǎn)品質(zhì)量不一定讓買家滿意，小店整體運營水平不是很高，買家買產(chǎn)品都有一個預(yù)期值，所以前者退款率很高，后者就很低，而且小店也容易做售后，這樣就對大賣家不是很公平，終淘寶做出的調(diào)整是在行業(yè)平均水平之內(nèi)，對店鋪權(quán)重影響都不大，已經(jīng)被弱化了。

淘寶寶貝怎么優(yōu)化才能提升自然搜索排名?

寶貝因素

1.盡量使用淘寶櫥窗推薦。淘寶在顯示商品時，擁有櫥窗推薦的商品權(quán)重會大一點。

2.被淘寶打上新品標(biāo)標(biāo)簽的商品，在上架前一個月能得到淘寶的流量扶持。那么，怎么讓自己的商品的得到這個新品標(biāo)標(biāo)簽?zāi)?我們只要做好主圖、詳情頁、屬性、標(biāo)題，做到與別人不一樣就有機會被打上標(biāo)簽了。

3.類目;什么叫類目呢?類目即商品的類目與你所填寫的類目一致。比如說我們?nèi)绻谏唐肪庉嫊r，把一款鞋子放在衣服的類目上，那么淘寶檢測出來以后，就會降低你的商品權(quán)重。所以在編輯商品時，一定要對號入座。

4.在編輯寶貝的時候，把各項資料都填寫好，這樣也能增加你的商品權(quán)重哦!

5.寶貝和店鋪的收藏量，加購物車量，以及顧客再次購買量這些都會影響你的商品權(quán)重哦，而且都越高越好哦!

6.7天為一個下架周期，越靠近下架時間寶貝排名越靠前，即使銷量不高的寶貝要可能在臨近下架時排上首頁哦

7.同時擁有多個關(guān)鍵字的商品淘寶會優(yōu)先顯示。所以多給自己的寶貝加上合適的關(guān)鍵字是有好處的。

8.店鋪商品的數(shù)量越少，越有機會被展現(xiàn)出來。但是這也有個弊端，就是數(shù)量少了，把銷量都押在這為數(shù)不多的寶貝上，又是否劃算呢!這是賣家朋友需要考慮的問題。