零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計報表信息。具體可包括， A 、業(yè)務(wù)管理 B、服務(wù)質(zhì)量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。

    零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢，有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

    RM3000采用全WEB界面管理與維護，系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現(xiàn)。CSR3000是RM3000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、贈品管理、會員管理、工單管理等豐富的增值功能。

    瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺，可以非常經(jīng)濟、快捷地實現(xiàn)座席遠程部署，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

    瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。武漢瑞瑪公司歡迎您的來電咨詢！