瑞碼可以為企業(yè)量身制定出合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過智能回訪機(jī)器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務(wù)能力，并且針對客戶提出對服務(wù)或不滿及投訴時(shí)，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時(shí)介入，及時(shí)解決，將用戶不滿值降低。精準(zhǔn)記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對其進(jìn)行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

   針對企業(yè)設(shè)置回訪問題的，可進(jìn)行關(guān)鍵問題埋點(diǎn)，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點(diǎn)必答題流程時(shí)，無論客戶如何回答，機(jī)器人都會引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進(jìn)行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機(jī)器人會利用提前預(yù)先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對企業(yè)的回訪場景進(jìn)行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進(jìn)行總結(jié)報(bào)告制作。

智能客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)降本增效？

   客服中心一直都被認(rèn)為是企業(yè)的成本中心，因客服中心的勞動密集型特質(zhì)，需雇傭大量人員進(jìn)行對外服務(wù)以及保證基本的服務(wù)效率。這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占據(jù)越來越大的比重。因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關(guān)心的問題。

   基于以上企業(yè)痛點(diǎn)，AI智能客服的引入或是好的解決方案。對于企業(yè)客服中心，智能客服可以做到7*24小時(shí)在線，隨時(shí)進(jìn)行用戶接待，可以同時(shí)響應(yīng)來自多個(gè)渠道的多個(gè)客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務(wù)等。幫助企業(yè)縮減基礎(chǔ)客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入。

   除此之外，針對銷售中心存在的問題，智能客服通過大數(shù)據(jù)及知識庫快速掌握企業(yè)營銷信息，篩選意向客戶，全時(shí)段保持工作狀態(tài)，且不存在離職、管理困難等問題，幫助企業(yè)減員增效。

   在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應(yīng)該著重控制成本投入。在科技時(shí)代，適時(shí)使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級，以應(yīng)對隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求，并在需求的推動下不斷自我完善，提升企業(yè)核心競爭力。

醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，可實(shí)現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時(shí)間，從多個(gè)維度了解客服人員的業(yè)績和客服質(zhì)量。

醫(yī)學(xué)行業(yè)的智能化應(yīng)用是一個(gè)長期、循序漸進(jìn)的過程，提升醫(yī)院的服務(wù)也不是一蹴而就。瑞碼以優(yōu)良有效的智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)學(xué)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營成本、提高用戶滿意度。讓醫(yī)學(xué)服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心!