分戶(hù)式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)來(lái)去電彈屏功能

坐席在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，可以了解這個(gè)客戶(hù)的基本情況，可以記錄、分類(lèi)。

2、話(huà)術(shù)功能

規(guī)范坐席用語(yǔ)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，知識(shí)庫(kù)管理功能，方便坐席快速、專(zhuān)業(yè)的解答客戶(hù)問(wèn)題等。

3、錄音管理

管理員通過(guò)管理賬號(hào)登錄系統(tǒng)后臺(tái)，輕松查看每個(gè)分部每天電話(huà)呼叫情況，隨時(shí)抽查聽(tīng)取各個(gè)分點(diǎn)的錄音，對(duì)有問(wèn)題的溝通可以及時(shí)做出處理。

4、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，方便對(duì)各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動(dòng)手機(jī)端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷(xiāo)售和售后難題。

    多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語(yǔ)音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線(xiàn)客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時(shí)支持接入微信/微博渠道，真正實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶(hù)服務(wù)。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1、用戶(hù)數(shù)據(jù)共享。能夠在咨詢(xún)、服務(wù)、投訴、銷(xiāo)售等不同的階段以不同渠道實(shí)現(xiàn)用戶(hù)觸達(dá)，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗(yàn)。支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話(huà)、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)坐席人員對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶(hù)服務(wù)的一體化。

    呼叫中心知識(shí)庫(kù)的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重點(diǎn)。完善的知識(shí)庫(kù)，給呼叫中心座席人員提供了完善的設(shè)備，并使得呼叫中心的服務(wù)更加智能。尤其目前隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，呼叫中心所服務(wù)對(duì)象的需求和渠道也發(fā)生了劇烈的變化：許多原來(lái)需要電話(huà)服務(wù)的信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過(guò)他們熟悉的渠道（郵件、微信、微博、QQ等）獲取自己所需要的信息、用戶(hù)更加相信社會(huì)化方式產(chǎn)生的內(nèi)容而非官l方的“一面之詞”。同時(shí)，呼叫中心被企業(yè)賦予了更多的職能：從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)、從被動(dòng)到主動(dòng)，并期望通過(guò)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求發(fā)現(xiàn)客戶(hù)更深層次的“需求”從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。在這種環(huán)境下，呼叫中心對(duì)支撐服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)庫(kù)愈加重視，而知識(shí)庫(kù)建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)也呈現(xiàn)了不同的發(fā)展趨勢(shì)和特征。