在零售業(yè)，建設(shè)呼叫中心的浪潮也是一浪高過一浪。希望通過整合的呼叫中心，向客戶提供從售前咨詢、售后支持、調(diào)查回訪到產(chǎn)品營銷等方面的服務(wù)。

零售業(yè)建立呼叫中心的必要性與可行性：

    在零售行業(yè)，進(jìn)入九十年代以來，連鎖經(jīng)營、集團(tuán)化經(jīng)營的大量出現(xiàn)，使得競爭趨于白熱化。而運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)，建立一個(gè)客戶服務(wù)中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，還可以幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理體制，提高工作效率并改善企業(yè)形象，提高企業(yè)社會(huì)效益，還可以通過對(duì)收集到的大量信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。

    統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)呼叫中心：多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)

    控制與承載的分離核心在于呼叫的抽象，即如何將來自不同網(wǎng)絡(luò)的通信過程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒體傳輸方式)抽象為一個(gè)統(tǒng)一的呼叫。

    統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)通過其針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)信令及協(xié)議的媒體管理器來完成，媒體管理器一旦接收到一個(gè)特定網(wǎng)絡(luò)上的呼叫建立請求，建立一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部統(tǒng)一描述的呼叫有限自動(dòng)機(jī)對(duì)象。

    針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，依托先進(jìn)的RM3000平臺(tái)，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價(jià)比、一體化、智能型等特點(diǎn)。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務(wù)器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術(shù)上，客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務(wù)通過各地電信運(yùn)營商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。