客服對于企業(yè)來說其實是一個比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產(chǎn)生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設(shè)法削減開支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個銷售流程中必不可少的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時（杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機器人客服團隊：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運營指導(dǎo)的客服專家；

    知識庫整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識分類管理體系、知識庫管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個專業(yè)客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問題解決為向?qū)?，服?wù)任務(wù)一站直達。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

   對于企業(yè)而言，做好客戶回訪，是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的直觀體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的具體動作，更是創(chuàng)造良好體驗的一次關(guān)鍵接觸。從而推動客戶體驗的提升，得到客戶的認(rèn)同，從而創(chuàng)造客戶價值。瑞碼回訪機器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應(yīng)用場景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本！