越來越多的企業(yè)在全國甚至全球建立分支機構(gòu)，由于地域性的不同，要服務好一方客戶，同時需要在相應的分支機構(gòu)所在地建立客戶服務中心系統(tǒng)，這樣整個企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當前已經(jīng)在使用單點呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。

外呼系統(tǒng)部署方式

1.應用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機構(gòu)的企事業(yè)單位。

2.部署方式

企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務器或者云服務器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，管理員或座席人員均可通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。

分公司可分別采用本地運營商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設備即可。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當?shù)胤杖藛T。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當?shù)剡\營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實現(xiàn)分機組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機免費互打。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成到以用戶服務為中心的業(yè)務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。