在西方，常有這樣的說法：“嘴巴會說謊，眼睛會忽略，但鼻子都知道?！比祟愋嵊X的記憶不僅僅是經驗，更是一把神奇的鑰匙，我們似曾相識的氣味常常能引來追憶，把藏在逝去時光深處的場景，一次又一次被翻閱，既知現在，更念從前。在西方，常有這樣的說法：“嘴巴會說謊，眼睛會忽略，但鼻子都知道。”人類嗅覺的記憶不僅僅是經驗，更是一把神奇的鑰匙，我們似曾相識的氣味常常能引來追憶，把藏在逝去時光深處的場景，一次又一次被翻閱，既知現在，更念從前。

香味營銷

香味營銷是一種有別于傳統的視覺和聽覺的新營銷方式，他會從身體散發(fā)出氣味，或讓人感覺更好，或令人興奮和愉悅，形成一種特殊的吸引力、 記憶。配合視覺和聽覺，迅速提高服務水平。香水營銷不僅是對硬實力的提升，也是軟實力的強化。女性使用香水來突出自己的魅力，企業(yè)使用香水來突出品牌和服務，這些品牌和服務在全球范圍內越來越受歡迎和推廣。

   本土旅店也列入這個芬芳，作為 度假主題旅店，茵特拉根華僑城旅店正追求給賓客營建一份安寧度假、安定愜意的居留體驗，當賓客步入旅店大堂，陣陣薰衣草香氣撲鼻而來，輕松和睦之感油但是生，大堂內紫藍色的燈飾將薰衣草安靜絢麗氛圍完滿襯托。COSSRUN空調加香機特拉根華僑城旅店以歐洲聞名度假勝地茵特拉根為作風底本，而這座度假小鎮(zhèn)正位于阿爾卑斯山下薰衣草陸地的環(huán)抱之中，每當花開輕風吹過，薰衣草分發(fā)出誘人的馨香，清新怡人的清香令人神清氣爽。為了給來賓猶如置身歐洲茵特拉根小旅店加香鎮(zhèn)的感覺，茵特拉根華僑城旅店經心應用了薰衣草的香氛，讓賓客從視覺與嗅覺上都有和睦的香味感覺。


 有的公司擅長發(fā)明性地改善客戶體驗，它們的奇思妙想總是讓我蔚為大觀：“我怎樣就沒想到這一點呢？”在這些創(chuàng)新中，非常先進的莫過于那些改良與客戶體驗之間某種特定“籠絡”的例子，它們經過增強客戶的愉悅感，增加其方便之處，或僅僅是為他們增加少許樂趣，就做到了這一點。上頭我來舉個例子：英國泊車效勞公司國度汽車泊車場（NCP）開發(fā)了一項新手藝，能讓車庫樓梯間里的氣息更加怡人，而不是聞起來像……呃，說老假話，我還真不甘心提起那股怪味兒。但現在，這種氣息聞起來能夠像芳香的玫瑰，像新出爐的面包，或其他少許令人愉悅的氣息。不止如此，據網頁效勞公司Springwise（荷蘭的一家網站，努力于在環(huán)球搜刮并整合先進創(chuàng)意）稱，國度汽車泊車場還進一步發(fā)揚這一創(chuàng)意，讓客戶 選出自己稀飯的香味。為此，他們專門設立了一個網站，假設這一創(chuàng)意能在前幾個測試市場上獲得勝利，他們就會思索在全部的車庫中片面推行。實際上，將怡人香氣或共同氣息歸入客戶體驗的戰(zhàn)略，早已是某些試驗鉆研的主題。威斯汀旅店（Westin）就運用香氣做文章，讓自己的大堂異乎尋常。據報道，少許電影制片人還嘗試在得當的場景中釋放出一縷縷淡淡的香氣。（嗯——這個我不是很確定……過去是不是也有人試著這樣做過？）當然，房地產經紀人早就建議過房產商：讓你的房間洋溢怡人芳香，對買房人會更有吸引力。我們還能想出別的甚么辦法，用香味客戶的鼻子呢？