400電話IVR語音導航就是一種語音增值業(yè)務，它分為前置和后置。前置IVR是指語音先進入IVR處理，相當于有了1個簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產品或者服務介紹等業(yè)務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉入人工，得到更多服務。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當人工無法滿足客戶入話時轉IVR， 通過多方位的提示找到更適合解決問題的部門客服來為用戶提供更完善的服務。

400電話是一種主被叫分攤付費業(yè)務

400電話是一種主被叫分攤付費業(yè)務，即400話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當?shù)厥性捹M。400電話功能強大多樣化，廣泛應用于企業(yè)售前售后服務咨詢的全國統(tǒng)一號碼，400電話是企業(yè)實力和品牌形象的象征，逐漸受到各行各業(yè)的企業(yè)追捧。

400業(yè)務適用于為各類型企業(yè)提供語音門戶，該業(yè)務的主叫方支付本地市話費用（具體的資費標準是按照營業(yè)區(qū)內市話標準），被叫方支付長途費用。現(xiàn)網通與聯(lián)通合并，強強聯(lián)合，組成新的通信集團，品牌、實力更加強大。

400電話有什么作用?

400電話永不換號：400電話是一種全國性質的網絡虛擬號碼，因此企業(yè)無論是搬遷或者擴張都是不需要更換號碼的，這樣就能夠保證客戶永不流失。

400電話防止騷然電話：相信很多企業(yè)都有接到過一些推銷的電話，而這些騷然電話則會很影響企業(yè)正常的運營效率。而400電話由于采用的是話費分攤制，也就是說通話雙方都是要承擔通話所產生的資費的，這樣就能在降低成本的同時，降低騷然電話的加入。