持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的，沒有信任存在，持續(xù)交易或者說(shuō)合作，就不可能發(fā)生。但信任的建立過(guò)程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，信任是指一個(gè)人愿意相信或依賴另一個(gè)人，預(yù)期對(duì)方是善意的、誠(chéng)實(shí)的、有能力的，并且會(huì)做出與其承諾相一致的行為。同時(shí)，選擇信任，讓信任者處在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)之中。信任者控制無(wú)法約束被信任者的行為，一旦被信任者沒有兌現(xiàn)承諾，信任者的預(yù)期就會(huì)落空，得到的壞處通常會(huì)比預(yù)期的好處還大。三看服務(wù)，服務(wù)很重要，有實(shí)力的廠家才能有保障的服務(wù)，只有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的信任，才能得到用戶的認(rèn)同。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭艿角楦猩系膫Α黄垓_，而徹底放棄信任，拋棄企業(yè)，品牌也即不存在價(jià)值了。