現(xiàn)代所謂的酒店，應(yīng)具備下列基本條件：1、它是一座設(shè)備完善的眾所周知且經(jīng)政府核準(zhǔn)的建筑。2、它必須提供旅客的住宿與餐飲。3、他要由為旅客以及顧客提供娛樂(lè)的設(shè)施。4、還要提供住宿、餐飲、娛樂(lè)上的理想服務(wù)。5、它是營(yíng)利的，要求取得合理的利潤(rùn)。宜尚酒店（沈陽(yáng)北站店）位于沈陽(yáng)北站友好街3-1號(hào)（沈陽(yáng)北站南廣場(chǎng)對(duì)面），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務(wù)區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽(yáng)故宮、五愛(ài)街、太原街、中山公園。酒店房間的基本設(shè)備包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、一般亦設(shè)有電話(huà)、電視、鬧鐘。

酒店床旗有什么作用？常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度報(bào)。床旗是一種用在酒店或者家居客房床上的用品，南方常叫為床旗，中國(guó)北方者大都叫為床尾巾。床旗作用有三：①   作為一種整體搭配的裝飾；②   防止灰塵，坐下時(shí)也可以避免將衣服上的污漬沾染到床單上；③   不同酒店品牌的床旗圖案設(shè)計(jì)、材質(zhì)都有所不同，甚至有大神可以從床旗判斷出酒店品牌，這也側(cè)面起到了宣傳的效果。

酒店服務(wù)是有形性與無(wú)形性的有機(jī)結(jié)合。有形性是指酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好程度、衛(wèi)生程度、美觀程度，以及服務(wù)人員的儀容儀表，它是客人通過(guò)視覺(jué)能觀察到的有形的東西，對(duì)酒店服務(wù)有重要影響。酒店要想使自己的服務(wù)上檔次，就不僅要在有形的設(shè)施設(shè)備上下工夫，也要在無(wú)形的服務(wù)感知上下工夫，并形成自己的特色和品牌，從而樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。服務(wù)要想客人之所想，甚至想客人之未想，如果必須二選一，要優(yōu)先關(guān)注服務(wù)效率，其次關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。

你遇到不同類(lèi)型的顧客，你需要提供不同的服務(wù)方法，煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談，有依賴(lài)性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴(lài)性。你態(tài)度溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的顧客：他們持懷疑的態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度報(bào)。從根本上說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，硬件設(shè)施水平終究有其極限，那么服務(wù)則成為酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。