瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的客服工作平臺(tái)連接包括電話、移動(dòng)端、微博、微信、短信、郵件、在線機(jī)器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺(tái)識(shí)別客戶的信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專屬的服務(wù)。

    CRM管理：級(jí)的CRM管理功能，打造，集社交、移動(dòng)、企業(yè)應(yīng)用一體化平臺(tái)。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)自動(dòng)分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務(wù)過程中從多個(gè)維度對(duì)用戶行為信息進(jìn)行記錄和標(biāo)注；系統(tǒng)對(duì)記錄到的行為信息進(jìn)行實(shí)時(shí)智能分析，為客服和運(yùn)營提供決策輔助。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場(chǎng)景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場(chǎng)景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機(jī)器人客服團(tuán)隊(duì)：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營指導(dǎo)的客服專l家；

    知識(shí)庫整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識(shí)分類管理體系、知識(shí)庫管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡(jiǎn)單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問題解決為向?qū)В?wù)任務(wù)一站直達(dá)。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶服務(wù)自動(dòng)化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時(shí)獨(dú)立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時(shí)性。在售前場(chǎng)景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢業(yè)務(wù)，了解用戶意圖；對(duì)于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動(dòng)化、細(xì)分化、多元化等新趨勢(shì)，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境：1。售中場(chǎng)景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進(jìn)情況，售后場(chǎng)景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。