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創(chuàng)優(yōu)品服飾一直秉承“誠信經(jīng)營、合作共贏”的經(jīng)營理念,在全國實行零加盟、零保證金,統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一廣告的經(jīng)營模式,針對不同市場而采取直營、聯(lián)營、經(jīng)銷等自由靈活的經(jīng)營合作方式,讓客戶輕松開店、經(jīng)營,輕松獲利,全1面為廣大客戶打造具有絕1對競爭優(yōu)勢的終端零售、批發(fā)市場!子拾子里秋款童裝批發(fā)報價價格
這8-12人中有20%還會轉(zhuǎn)述給他們的朋友聽。如果店鋪能及時處理而又能讓顧客滿意的話,有82-95%的顧客還會到這里來購物。
“你家的衣服太貴了,能不能便宜一點兒?”
“這布料這么差……款式又不好……”
“這裙子挺好看,只是這藍色我穿顯得太嫩了,不太適合我的年齡。”
“我覺得我穿這條褲子很顯腿粗,我再看看?!?
這些來自顧客的聲音在終端店鋪必定是不絕于耳的,面對這樣的抱怨和所謂的理由,導購該如如何應(yīng)對,才是上上之策?
在終端店鋪擔任導購一職,每天都要與形形色色的顧客交流,那么應(yīng)對顧客的問答是需要一定的語言技巧的,巧妙的回答自然會促成銷售。于是,與顧客對話,成為導購每日的核心工作之一。
過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局,都是實體店版本,現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實體店的一些店內(nèi)裝修道具,使其成為“數(shù)字化店鋪”。
比如,在門店合適位置,加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗,用于點擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳,并借助免費WiFi和會員接入等,通過移動手機客戶端APP、網(wǎng)店、微店,以及微信、陌陌等社交媒體平臺,實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。
爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量,成本是5倍。也就是說,老客戶比獲取新客戶的成本小得多,收益卻大得多。
每個店里都有一些“沉睡客戶”——曾經(jīng)在店里消費過,留下了電話或微信等聯(lián)系方式,但之后卻沒有再來過,像是“睡著了”。
TA們不僅有著巨大的消費潛力,更像是一面鏡子,通過叫醒TA們,分析不來店的原因,店里存在的問題都能暴露出來。
怎么叫醒?
首先,你要先找出TA們。
要設(shè)定一個時間段,比如半年(所賣服裝檔次越高,購買頻次越低,時間可設(shè)置更長一點),對曾經(jīng)到店消費但時間段內(nèi)沒有再來的顧客進行盤點,將他們的姓名、聯(lián)系方式、年齡特征、消費習慣等列個清單,內(nèi)容越詳細越好。