瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺(tái)統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺(tái)就可以回復(fù)來自多平臺(tái)的客戶咨詢，統(tǒng)一管理客戶的信息。

   2. 智能服務(wù)

當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，首先由智能機(jī)器人來接待，回答重復(fù)且簡(jiǎn)單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶，當(dāng)機(jī)器人未識(shí)別的問題達(dá)到一定頻次（后臺(tái)可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會(huì)用戶轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行在線咨詢。在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時(shí)（杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。人工客服可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

   瑞碼智能客服系統(tǒng)----客服管理

    企業(yè)可設(shè)置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產(chǎn)品分類設(shè)置分組，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)可以根據(jù)需要選擇對(duì)應(yīng)的客服組進(jìn)行咨詢。瑞碼回訪機(jī)器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應(yīng)用場(chǎng)景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本。系統(tǒng)會(huì)記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊(duì)情況、滿意率、聊天詳情等等。企業(yè)可以對(duì)這些信息即時(shí)調(diào)整策略，提升客服質(zhì)量，還可以精準(zhǔn)的評(píng)估工作量及績(jī)效核算。

   武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè)，擁有主自軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是三大通信運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

    在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語意推測(cè)用戶意圖，及時(shí)回復(fù)用戶90%常見重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。多客服管理系統(tǒng)支持多個(gè)人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個(gè)客服可同時(shí)受理多個(gè)用戶的咨詢。

    智能語音導(dǎo)航：

直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計(jì)；

良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；

返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語音直接播放；

強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對(duì)話，智能打斷。

    智能機(jī)器人：

自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問題；

場(chǎng)景識(shí)別和反問；

相關(guān)問題推薦；

近似問題聯(lián)想；

動(dòng)態(tài)信息展示；

感敏詞過濾；

知識(shí)點(diǎn)檢索和語義匹配。