現(xiàn)在越來越多老年人會(huì)選擇在養(yǎng)老院度過余生，但近幾年來養(yǎng)老院護(hù)工打罵老人等新聞越來越多。護(hù)工在照料老人時(shí)常常會(huì)被老人弄得心煩意亂，卻又沒有辦法，導(dǎo)致內(nèi)心的怨氣無法舒緩，產(chǎn)生了心理問題。護(hù)工打罵老年人會(huì)給老年人帶來很大的心理傷害，我們必須做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員之間、管理人員和服務(wù)人員之間必須始終保持著良好的互動(dòng)態(tài)勢(shì)。美國有句管理口號(hào)：盡可能地把自己的想法說出來。談心、安撫、及時(shí)解決基層服務(wù)人員的實(shí)際問題是考驗(yàn)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)層是否做好本職工作的一個(gè)重要杠桿。不要把它當(dāng)成口號(hào)，而是要具體落實(shí)、定時(shí)定期去做的工作。

因?yàn)閺氖吗B(yǎng)老護(hù)理工作的職工多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會(huì)有一名總值班主任在崗，她們都是同齡人，利用晚上的時(shí)間到各個(gè)護(hù)理組看會(huì)電視了，聊會(huì)家常兒。時(shí)間久了，員工們也會(huì)三兩一群湊在辦公室與主任談?wù)効捶ā?

有時(shí)不見得當(dāng)時(shí)給予什么承諾或解決什么實(shí)質(zhì)問題，但你只要認(rèn)真傾聽，與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會(huì)得到極大的安慰，重新煥發(fā)服務(wù)熱情。這樣第二天總值班一匯報(bào)，管理者就能時(shí)時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)。

與她們互動(dòng)越多，她們出錯(cuò)越少，反之互動(dòng)越少，出錯(cuò)越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)的關(guān)懷與慰問，對(duì)基層服務(wù)人員解除煩燥、焦1慮、疲勞思維的短暫錯(cuò)位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。

讓基層服務(wù)人員及時(shí)宣泄不良情緒，并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的責(zé)任，除了可以平復(fù)服務(wù)人員的積壓情緒外，也是老人享受高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，是一個(gè)雙贏的管理辦法。

養(yǎng)老院設(shè)計(jì)要考慮哪些方面？

1、室內(nèi)采光設(shè)計(jì)

養(yǎng)老院不同于酒店等房間，老人會(huì)在養(yǎng)老院住較長時(shí)間，所以養(yǎng)老院的房間都非常忌諱采光面狹小，陰暗的室內(nèi)空間容易使老人產(chǎn)生消極悲觀的心理，相反，陽光明媚的房間則會(huì)讓居住在內(nèi)的老人有一個(gè)積極樂觀的生活態(tài)度。

2、供暖設(shè)計(jì)

一些老人居住的空間并不適合空調(diào)，所以如果有供暖需求的話更大可能的選擇地暖、空氣能熱泵和暖氣片等等，北方城市有集中供暖，所以在供暖選擇上南方城市會(huì)多一點(diǎn)。

入住率是影響養(yǎng)老院盈利的重要因素，也是關(guān)系養(yǎng)老院生存的重要問題，這個(gè)問題一直困擾著國內(nèi)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對(duì)于新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也是如此，以各種形式開辦老年公寓的人越來越多，由此出現(xiàn)了整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)加重的現(xiàn)象，在這種新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何經(jīng)營管理自己的機(jī)構(gòu)，提升入住率，成了困擾所有機(jī)構(gòu)管理人員的難題。應(yīng)該如何提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老院的入住率呢 ?

1、入住率低的原因是什么？

一般養(yǎng)老院的入住率都受這些因素影響：地理位置、居住水平、居住空間多樣性、娛樂健身設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、工作人員情況、護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、是否建立考評(píng)制度、收費(fèi)狀況、飲食條件、興辦主體、市場(chǎng)推廣、老人經(jīng)濟(jì)和身體狀況等等。

2、應(yīng)該如何提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老的入住率呢 ?

提高服務(wù)的質(zhì)量：加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、有針對(duì)性地培訓(xùn)養(yǎng)老工作人員，這些工作有助于使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)和硬件環(huán)境與老年人的需求相對(duì)接，對(duì)于提高入住率有很大幫助。提高服務(wù)質(zhì)量與水平，把蕞好的服務(wù)奉獻(xiàn)給老，讓老人樂著進(jìn)來、住得滿意，是提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率的關(guān)鍵。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老院模式的推進(jìn)，作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合包括很多實(shí)現(xiàn)方式，比如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間形成非常暢通的綠色渠道等等。市建議，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的推進(jìn)，未來一定要結(jié)合老年人的年齡結(jié)構(gòu)、為不同層次的老人量體裁衣。作為養(yǎng)老來說一定要分層，健康的退休人員和晚期的時(shí)候是不太一樣的，定為一定要清晰，比如中端、以及年齡段等。