400電話IVR語音導航就是一種語音增值業(yè)務，它分為前置和后置。前置IVR是指語音先進入IVR處理，相當于有了1個簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產品或者服務介紹等業(yè)務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉入人工，得到更多服務。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當人工無法滿足客戶入話時轉IVR， 通過多方位的提示找到更適合解決問題的部門客服來為用戶提供更完善的服務。

400電話是一種主被叫分攤付費業(yè)務

400電話是一種主被叫分攤付費業(yè)務，即400話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當?shù)厥性捹M。400電話功能強大多樣化，廣泛應用于企業(yè)售前售后服務咨詢的全國統(tǒng)一號碼，400電話是企業(yè)實力和品牌形象的象征，逐漸受到各行各業(yè)的企業(yè)追捧。

400業(yè)務適用于為各類型企業(yè)提供語音門戶，該業(yè)務的主叫方支付本地市話費用（具體的資費標準是按照營業(yè)區(qū)內市話標準），被叫方支付長途費用?，F(xiàn)網通與聯(lián)通合并，強強聯(lián)合，組成新的通信集團，品牌、實力更加強大。

400電話有什么作用?

提升企業(yè)形象：400電話辦理是非常嚴格的，對于辦理的企業(yè)也是有嚴格的審核要求的，而這些也是眾多消費者所知道的，因此絕大部分的消費者會把400電話當作是評判一個企業(yè)是否正規(guī)的條件之一，因此企業(yè)在辦理400電話之后，就能夠迅速的得到消費者的信任。

電話永不占線：如果沒有使用400電話，而是使用其它的，那么很多消費者肯定就無法撥通，這樣就會造成客戶的流失，而400電話能夠綁定多臺的分機，且使用的是同一個號碼，消費者撥打之后會自動的轉接到空閑的分機上面，從而及時的解決消費者的問題。