首先我們要明白一個道理，任何客戶的流失都不是意外，那么，導致老客戶流失的原因，我們有必要弄清楚。

1、競爭者可以輕易替代你。在競爭日趨激烈的今天，產品同質化嚴重，被競爭者替代的事情每天都在發(fā)生，在產品沒有競爭優(yōu)勢下，老客戶維護更顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務。這點自不必說，當客戶在咨詢時，客服長時間找不到人或者答非所問又或者物流的損壞等等，客戶服務跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產品質量下降了。很多店鋪做大了以后可能會因為店鋪的擴張而忽略了產品質量，產品質量一旦出現問題，對新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發(fā)生了變化。這種情況在所難免，面對不斷變化的需求，店鋪所面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，擴充產品和服務。

當買家點擊瀏覽寶貝時，對于寶貝的印象就來源于寶貝主圖。一張合格的主圖，要能抓住買家心里的需求，直觀的展示寶貝的賣點，因為現在大多數消費者都是利用碎片化時間進行瀏覽和購物的，因此印象是十分重要的。

主圖圖片展示要求要直觀，文案簡潔有力、不浮夸，不要出現的圖片；首圖要展示產品整體形象，而剩余圖片要從多角度展示產品優(yōu)勢和細節(jié)，注意圖片大小，在能保持清晰度的情況下，能保持較短的加載時間，讓消費者更好的了解產品，減少跳失率，促進轉化。

往往有些賣家雖然產品詳情和介紹都做得很好，但會忽略客服這一塊?？头莻€十分重要的崗位，買家對你的寶貝感興趣，有很明顯的需求，會咨詢你的客服，雖說不能達到轉化，但通過客服的介紹，還是能很大提升轉化率。

店鋪到瓶頸了，絕大多數時候是流量到瓶頸了，這時候你也可以考慮一下拓展新的流量渠道。比如一個胖MM，想買一件顯瘦的連衣裙，那么她一定對“修身”、“顯瘦”、“胖MM”、“200斤”等字眼非常的敏感，也更會去關注，所以，首圖上有限的文字應該怎么安排，你該知道了吧。你一定要注意，無線端對于整個電商購物的影響就是碎片化：購物時間碎片化、購物渠道碎片化、流量渠道碎片化。以前的時候，搜索流量、直通車流量、活動流量、鉆展流量，這幾乎就是全部，但是因為手淘端改版，大量的來自于別的渠道的流量都出來了。比如直播的流量、微淘的流量、手淘首頁的流量等等。

在這里我提兩個渠道入口，大家可以關注一下：

（1）直播流量

淘寶從去年開始非常的關注直播，不要認為直播只有網紅才能干，網紅是主流沒錯，但是并不是只有網紅才可以干直播，還記不記得前段時間特別火的“珍珠哥”，在淘寶直播上直播現場開蚌，火的一塌糊涂。

（2）來自于手淘首頁的流量

很多店鋪經常會發(fā)現自己的店鋪流量暴漲，這暴漲的流量來源中，有很大的比例都是來自于手淘首頁的“猜你喜歡”板塊的。那么怎樣才能獲取這部分流量呢？答案只有一個：你的店鋪標簽和產品標簽越明確，你這部分流量就會越多。