實力從來不體現(xiàn)在空洞的宣傳上，在平臺起步的八年之中，公司從未忘記它 “比同行更有效地服務(wù)好客戶”的承諾和 “為客戶做好店”的原則，從改變以往的傳統(tǒng)運營體系開始，提升營銷轉(zhuǎn)化率，重塑商家品牌優(yōu)勢、提升產(chǎn)品品牌價值，無不是平臺致力于實現(xiàn)的目標。而這種期待感不僅僅體現(xiàn)在對商品的期待上，還會愛屋及烏的體現(xiàn)在對包裹里面每一個未知的東西的期待。而這所有的一切，沒有花哨的宣傳，只是每一位選擇客戶能夠得到的實打?qū)嵉氖找媾c成效。以2017年的雙十二成果為例，當日，為客戶創(chuàng)造的總業(yè)績高達1.3億！不俗的戰(zhàn)果來源于百余個運營團隊在雙十二期間晝夜不停的努力與汗水，通過服務(wù)與付出就是回應(yīng)承諾的方式，不負每一位客戶的信賴。

淘寶店更換類目有關(guān)系嗎?

　　會有影響的

　　從買家來講，如果買一次覺得東西好，過一段時間再來，如果換類目了，那客戶就流失了，當然，如果可以從新做好，也可能買現(xiàn)在的寶貝，但這個可能性比較小。

　　從淘寶來講，在搜索中，有一個權(quán)重是，寶貝所在行業(yè)信用占比。如果經(jīng)常換類目，在其他條件相同的情況下，信用比就會降低。

　　從自身來講，不會長久發(fā)展。經(jīng)常換類目，在不同的類目間徘徊，大部分時候只能淺嘗輒止，但這顯然不是長久的做法和態(tài)度。

　　更換類目之后，原有的標簽會有所改變，導(dǎo)致淘寶給你的店鋪產(chǎn)品定位不準，那么就出現(xiàn)流量下滑，搜索排名下降的情況，所以希望大家考慮清楚再進行調(diào)整!

　　如果你的寶貝里面不加入任何一個關(guān)鍵詞，不開智能匹配關(guān)鍵詞，那么，你就算溢價百分之三百，你也會發(fā)現(xiàn)根本沒有流量。這些結(jié)果都是通過多次測試總結(jié)出來的經(jīng)驗，當然，不一定完全正確，但是至少有很大的合理性。

　　因此，直通車的人群溢價是在本身關(guān)鍵詞的人群上進行細分管理而已。比如夏天來了，你想買一件無袖的連衣裙，在以前的時候，你可以會去手淘客戶端搜索“連衣裙無袖”，但是現(xiàn)在以及將來，淘寶很有可能會直接將你喜歡的風(fēng)格、你能接受的價位的“恰好”符合要求的裙子，直接在首頁展現(xiàn)給你。因為每一個關(guān)鍵詞他肯定對應(yīng)了多個人群，這多個人群可能只有一個人群是符合我們的產(chǎn)品要求的，如果沒有人群溢價，我們沒辦法去從寫已經(jīng)匹配上了的人群里面抽出我們需要的人群。但是有了人群溢價這個功能我們就可以做到了，這個時候我們就可以通過利用直通車人群溢價原理抽取出我們的符合人群。直通車人群溢價能做的是在原來的人群基礎(chǔ)之上進行細分處理。如果你原來的人群本身就不精準，那么你直通車人群溢價也很難改變你的這一點。

　　而關(guān)鍵詞是直接決定了我們的人群精準不精準。直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準推廣。如果你關(guān)鍵詞選擇的好，你的人群本身就很精準，哪怕你不需要通過直通車的人群溢價你也能做好，如果在稍微通過直通車人群溢價功能調(diào)節(jié)一下的話效果就更好了。但是反過來，你關(guān)鍵詞選擇本身就不好，你的人群大部分都不是精準的，這個時候，你要通過直通車人群溢價去糾正人群難度是非常大的，而且效果也很不好。

　　至于如何去選擇關(guān)鍵詞，這一步很簡單，你需要要選擇的關(guān)鍵詞背后的搜索人群和你的產(chǎn)品需求人群對應(yīng)一致就可以了。這一點可以參考生意參謀專業(yè)版的搜索人群畫像功能了解人群。

老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來，比如女裝：顧客的身高、購買尺寸、體重等偏好哪種款式、價格等或者在咨詢中透露出來的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時候可以按寶寶的成長軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；