施工人員進入大堂時，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)施工人員進入大堂，當值人員應詳細詢問情況，并非大堂施工人員，一律不得從大堂出入。

有外來人員在租戶郵箱內放廣告時，怎么辦?

外來人員在業(yè)主或租戶郵箱內放廣告必須及時加以制止，一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)管理處同意后方可行。

當你正在接聽工作電話或對講機呼叫時，有賓客需要服務，應如何處理?

當值人員應點頭示意，表示與賓客打招呼，并有請賓客稍等之意， 同時盡快結束通話，避免讓賓客久等。

保安員在物業(yè)小區(qū)內維護秩序

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內維護秩序只能運用巡視查看、制止不良行為、疏導人群有序流動等引導、勸阻、提示、告誡等方式，而無權查處行為。36、愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認識保安服務的社會價值；勇于承擔職業(yè)責任；提高履行職責的能力；不能玩忽職守。當值人員遇到賓客咨詢時，應熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應詳細答復。37、保安人員在門衛(wèi)處實施驗證、登記、疏導等保安服務活動所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。

1、認真完成值班巡邏任務，認真填寫當班記錄，注意進入酒店人員的動向，細心觀察，保證酒店內人員生命和酒店財產安全。

2、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李后放行，并幫助客人將行李裝車。

3、維持大堂的秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。對大堂的公共設施要注意保護 ，防止客人隨意刻畫、敲擊和損壞，保持大堂文明的環(huán)境。