迎賓機器人科學(xué)常識 你了解嗎

隨著人工智能AI技術(shù)被逐步挖掘，人工智能工具漸漸深入到各個業(yè)務(wù)場景中，新奇的應(yīng)用也是層出不窮。其中機器人的應(yīng)用有著舉足輕重的影響，衍生出的類別也是十分豐富，比如餐飲服務(wù)機器人、農(nóng)業(yè)工具機器人、迎賓機器人等等，但令人普遍認可的當(dāng)屬服務(wù)型迎賓機器人。

迎賓機器人能夠通過語音交互、智能咨詢、自主問候、人臉識別等功能進行人機交互，所以一經(jīng)推出，變成了機器人市場的焦點。

在企業(yè)應(yīng)用中，我們經(jīng)?？匆娪e機器人應(yīng)用在展會、酒店、政務(wù)大廳場等公共場景。相比于傳統(tǒng)的人工服務(wù)，這種智能迎賓機器人能夠通過人臉識別技術(shù)識別來賓身份，通過語音合成提供專屬的問候語，從而提升服務(wù)質(zhì)量，并且可替代人工從事重復(fù)繁瑣的工作，無疑成為了企業(yè)喜聞樂見的產(chǎn)品。

迎賓機器人依托于大數(shù)據(jù)、5G科技、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)，以AI引擎為，結(jié)合實際應(yīng)用，打造出智能服務(wù)場景，將AI智能、人和迎賓大廳和有機結(jié)合，解決迎賓服務(wù)問題，使抽象內(nèi)容以數(shù)字化信息直觀的方式展現(xiàn)在賓客面前。在“AI機器人 場景”的應(yīng)用方向上，為智慧場景、服務(wù)和創(chuàng)新賦能。

機場機器人應(yīng)用場景是什么樣子的

機場機器人功能

迎賓接待，當(dāng)有顧客進入機場時，機場服務(wù)機器人將在門口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來新奇體驗。

航班查詢，當(dāng)節(jié)假日，人山人海各處旅游，客流量比較大的時候通過機器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來便利。

業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，以大數(shù)據(jù)利用、移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢，行走流程，減少業(yè)務(wù)員的壓力。

安檢須知播報，當(dāng)要登機辦理手續(xù)的時候，及時為廣大旅客提供準(zhǔn)確的消息。

機場機器人業(yè)務(wù)場景

服務(wù)導(dǎo)航，機場機器人以豐富的導(dǎo)航系統(tǒng)，為廣大旅客提供詳細的信息，根據(jù)需要帶領(lǐng)游客到達特定地點，給他們帶來了好的服務(wù)。

語音互動，機器人形象親和，能夠吸引顧客主動前來打招呼信息查詢，為機場服務(wù)改善提供更有效的支持數(shù)據(jù)，幫助發(fā)展機場現(xiàn)場服務(wù)的信息化和智慧化。

乘機指南，機場機器人可為旅客提供準(zhǔn)確的登機流程，必要的手續(xù)，通過智能機器人的應(yīng)用，進一步提升機場運營效率，更人性化的旅客現(xiàn)場信息支持和旅行服務(wù)引導(dǎo)提高旅客滿意度。

登機信息，機場機器人可在一些機場安檢口可為旅客提供乘機相關(guān)信息引導(dǎo)服務(wù)，為旅客提供更人性化的服務(wù)體驗。

旅客可通過與機器人進行語音對話，了解機場、航班等相關(guān)信息，同時方便旅客查詢乘機的注意事項等相關(guān)資訊，同時，旅客可通過機場機器人辦理自助值機，打印登機牌，大大減少旅客排隊的時間，給旅客帶來更舒適的乘機體驗。

服務(wù)機器人是如何實現(xiàn)人機交互的? 

服務(wù)機器人人機交互方式

首先講一講針對視覺的人機交互。對于一個人來說主觀的就是看臉部表情，今天看老板高不高興直接一看臉色就知道了，高興就多說幾句，不高興就躲得遠一點。

未來機器人也要理解人的感情，涉及到對人臉識別的技術(shù)。當(dāng)然，我們也有一些具體的方法，包括特征提取和分類，國外也有，我們自己也在做。做完以后達到了什么結(jié)果呢?對于七種表情的識別率可以達到百分之八十。當(dāng)然，這種表情還是比較夸張的，高興和發(fā)怒的時候是完全不一樣的，但人在自然的交流過程當(dāng)中不可能這么夸張，人的表情是很微妙的。我們說皮笑肉不笑，這到底是笑還是沒笑，其實也分辨不出來，這個過程需要進行一些更加復(fù)雜的特征來是不，這些技術(shù)就是未來交流的過程當(dāng)中需要實時了解情緒的變化。

實際上除了對表情的理解，人直接的是手勢。通過一些手勢也可以達到很多的命令，我們可以通過幾個手勢的形狀，不同的手勢從不同的方向可以構(gòu)成很多的動作指令。

因為語言傳遞會有一些識別的困難，而通過一個手勢就知道具體的任務(wù)。雖然手勢有幾十種，但是可以找到比較容易記憶的手勢，然后進行交互。復(fù)雜一點的就是人體姿態(tài)，無論是在跑、跳還是摔倒，我們看到的就是整個人體的姿態(tài)。對于人體姿態(tài)的研究也是監(jiān)控和跟蹤，包括實時監(jiān)控，這種狀況到底是良好還是異常，從動作上也可以模仿。

目前我們是通過把動作序列和時間序列分開，達到一個很好的識別效果，也可進行之后人體特征的讀取。有些比較明顯的動作識別率就比較高，但單腿跳和跳躍到底是哪一種可能就有些區(qū)分不開，也會產(chǎn)生一些誤差，肢體動作就相對更加復(fù)雜。