現(xiàn)代零售業(yè)的競爭和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務的框架，電商網上購物對傳統(tǒng)零售業(yè)產生了不可忽視的沖擊。

    零售業(yè)呼叫中心的建立，將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待方式轉變?yōu)橐杂嬎銠C技術、網絡技術、通訊技術為基礎的，不受時間、地點、場合限制的有效率的自助服務、人機對話相結合的現(xiàn)代化服務體系。

    呼叫中心可以通過7天24小時的集中式服務，建立一個全新的在線商場，隨時提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產品供應商熱線，顧客投訴等多方面的服務，達到留住老客戶，發(fā)展新客戶從而提高零售商家的效益，增強競爭力的目的。因此發(fā)展呼叫中心是零售業(yè)服務手段革新的創(chuàng)舉，必將產生較大的社會效益，同時也能帶來良好的經濟效益。

    對于傳統(tǒng)的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領域，在線客戶服務系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數字、圖片、表情符號、視頻、產品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。

   云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方面功能。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.建設周期短：部署快速、按需計費、管理便捷。

2.初期部署成本低：建設初期不必購買系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本。

   瑞碼智能錄音質檢系統(tǒng)將替代人工全量質檢通話錄音，使呼叫中心質檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術。幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數據有效利用，提升服務質量與管理水平。