智能排隊(duì)機(jī)或稱智能排隊(duì)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。它完全模擬了人群排隊(duì)過程，通過取號、進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的過程。0通訊距離：1000平方以內(nèi)安裝方式：吊掛、壁掛、嵌入式安裝外觀尺寸：Φ3。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級對外服務(wù)窗口等行業(yè)。

隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，智能化的管理系統(tǒng)應(yīng)用越來越廣闊，在銀行、、車站、海關(guān)、稅務(wù)等方面，智能排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用更加廣闊，智能化水平顯著提高。隨著智能化的進(jìn)一步加深，服務(wù)質(zhì)量越來越好。我們國家的服務(wù)行業(yè)將得到迅猛的發(fā)展。同時(shí)以智能化為依托，客戶對服務(wù)行業(yè)的滿意度會越來越高，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平會越來越高。排隊(duì)主機(jī)RJ-Q221、排隊(duì)機(jī)柜：采用一級冷軋鋼板，汽車烤漆，防磁，防銹，防靜電，流線性設(shè)計(jì)，專業(yè)數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)，做工精細(xì)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，符合人體工程學(xué)。像排隊(duì)擁擠，排隊(duì)無序而致使客戶浪費(fèi)時(shí)間，以及由此引發(fā)的客戶與客戶，客戶與服務(wù)人員間的不滿情緒將隨著智能排隊(duì)系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應(yīng)用而得到圓滿解決。

本次設(shè)計(jì)系統(tǒng)分成兩部分。一部分就在大廳的客戶機(jī)上，一部分在銀行內(nèi)部工作人員那里的客服端。

大廳的客戶機(jī)的畫面上顯示當(dāng)前等待人數(shù)，預(yù)計(jì)等待時(shí)間，顯示叫號客戶的手中的號碼，還能有貴賓號碼，貴賓只在一號客服處解決問題，當(dāng)沒有貴賓客戶時(shí)，1號客服處理普通問題，到了有貴賓客戶的時(shí)候，1號客服就只處理貴賓客戶問題。2G，RK3128LED窗口通條屏：支持單雙色08接口LED顯示板，支持單色1280*128，雙色1280*64點(diǎn)LED綜合顯示屏：支持屏幕規(guī)格雙色128*320點(diǎn)，單色256*320點(diǎn)。2號和3號客服只處理普通客服問題，當(dāng)排隊(duì)等待人數(shù)>6人時(shí)，會臨時(shí)加入4號客服，4號客服會處理普通客戶問題，

客服端可以根據(jù)大廳情況設(shè)置有多少人排隊(duì)，當(dāng)排隊(duì)人數(shù)大于這個(gè)人數(shù)時(shí)，就不能再有人來排隊(duì)叫號了。

為了提高前臺服務(wù)接待水平，給廣大業(yè)戶提供、細(xì)致的服務(wù)。近日，句容碧桂園物業(yè)A區(qū)服務(wù)中心在加強(qiáng)員工接待禮儀培訓(xùn)的同時(shí)，推行服務(wù)新舉措，即正式啟用由如江科技提供的醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評價(jià)器，同時(shí)也安排大堂指引人員引導(dǎo)服務(wù)前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶。

每天前來服務(wù)中心辦事的業(yè)戶很多，相比以往，站在前臺區(qū)域盲目等待，醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評價(jià)器的使用，井然了服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理的秩序，更加緩和了前臺接待人員一對多服務(wù)狀態(tài)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)差錯(cuò)及服務(wù)應(yīng)答忙亂，給業(yè)戶帶來的服務(wù)體驗(yàn)不佳的境況。

在服務(wù)中心大廳可以看到，前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶，根據(jù)醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評價(jià)器及LED顯示屏的溫馨提示，快捷而準(zhǔn)確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，繼而更加便捷地與前臺工作人員進(jìn)一步的互動交流與溝通。

有句行話說：“一個(gè)接待員，半個(gè)物業(yè)服務(wù)中心”，可見前臺接待人員在物業(yè)管理工作中的重要性。而物業(yè)服務(wù)中心作為物業(yè)管理對客部門，其服務(wù)接待的細(xì)節(jié)與禮儀，對于業(yè)戶認(rèn)知物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有評定性影響。8G操作系統(tǒng)：Windows7/8/10/WindowsXP/Vista/Android打印機(jī)：EPSON532熱敏打印機(jī)打印紙寬：80mm2、數(shù)碼液晶呼叫器RJ-HZ11RJ-HZ11可實(shí)現(xiàn)常規(guī)的下一位、重呼、轉(zhuǎn)移、特呼、暫停等功能。醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評價(jià)器的使用彌補(bǔ)了接待細(xì)節(jié)中的不足，使得整個(gè)服務(wù)大廳秩序井然，讓辦事業(yè)戶更為真切地感受物業(yè)服務(wù)“零距離”、流程“零障礙”的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

用心關(guān)懷每一位住戶 ，細(xì)心做好每一件小事，前臺接待人員的接待服務(wù)禮儀及現(xiàn)場的硬件設(shè)施配備規(guī)范至關(guān)重要，我們將不斷改進(jìn)和提升，只為更好地服務(wù)每位業(yè)主。

醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評價(jià)器硬件設(shè)備介紹

觸摸取號機(jī)

1常用LED窗口顯示屏（根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況選配合適規(guī)格LED屏），用于顯示當(dāng)前窗口的叫號信息。

2液晶窗口顯示屏，用于顯示當(dāng)前窗口的叫號、工作人員、辦理業(yè)務(wù)、提示類文字等信息。

3LED窗口通屏。

4常用LED綜合顯示屏（根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況選配合適規(guī)格LED屏），用于顯示多個(gè)窗口的叫號信息。

叫號信息和多種顏色字體文字同時(shí)發(fā)布

叫號信息和宣傳視頻同時(shí)發(fā)布

5液晶綜合顯示屏，用于顯示多個(gè)窗口的叫號信息。

6物理按鍵式叫號器

物理呼叫器共16個(gè)功能鍵，實(shí)現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、特呼、滯后、暫停、轉(zhuǎn)移、查詢、登錄，可擴(kuò)展其他功能。

7物理按鍵式簡易評價(jià)器

全新外觀設(shè)計(jì)，美觀大方，可嵌入員工信息牌。

有“非常滿意、滿意、一般、不滿意”四種按鍵評價(jià)方式，五顯示。

自動生成報(bào)表，為管理者提升窗口服務(wù)質(zhì)量提供詳細(xì)信息。

可單獨(dú)作評價(jià)系統(tǒng)使用。

8觸摸液晶評價(jià)器

7-10寸數(shù)字液晶顯示屏，高亮度，26萬TFT真彩色，WVGA 16：9寬屏,800x480 分辨率,超寬可視角度,顯示；3、系統(tǒng)設(shè)備組成：取號機(jī)1臺，呼叫器N個(gè)，評價(jià)器N個(gè)（選配），LED通條屏一塊、LED綜合顯示屏（選配）如江智能排隊(duì)機(jī)：49寸液晶顯示屏，紅外觸摸，Intel?AtomD5251。電容式多點(diǎn)觸摸屏支持全屏觸摸，可顯示文本、圖像等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大。ARM Cotex-A8/內(nèi)存4GB/512MB緩存，內(nèi)置高音質(zhì)喇叭

尋租“零空間”‘武侯服務(wù)’微信公眾平臺推行‘微信排號’服務(wù)

“微信排號”好在哪里？尋租“零空間”“我們依托行政審批服務(wù)的‘武侯服務(wù)’微信公眾平臺推行廣州如江智能科技的‘微信排號’服務(wù)，通過辦事服務(wù)從受理、審查、核準(zhǔn)、制證全過程實(shí)現(xiàn)微信消息推送，全程公開透明，全程主動讓群眾監(jiān)督，壓縮尋租空間，推動尋租‘零空間’的實(shí)現(xiàn)，讓群眾辦事更愉快舒心?！薄拔⑿排盘枴狈?wù)整合了數(shù)據(jù)資源，為智慧治理提供了“新動能”，由于微信端取號實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事行為的數(shù)據(jù)化，對“誰、什么時(shí)候、來辦了什么事、辦理結(jié)果如何、服務(wù)評價(jià)”等全過程辦事行為的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了抓取，為政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，微信數(shù)據(jù)消息替代傳統(tǒng)短信，辦事過程信息推送更快速、穩(wěn)定，“無聲叫號”服務(wù)實(shí)現(xiàn)從短信升級至數(shù)據(jù)流量，短信服務(wù)費(fèi)用逐步降低。政務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)系統(tǒng)硬件方面主要由服務(wù)器、取號機(jī)、集中液晶屏、液晶窗口顯示通屏、語音系統(tǒng)、線纜連接部件及其他輔件等組成。此外，紙質(zhì)號票被微信電子號票取代，“一事一碼”電子票全流程跟蹤辦件過程，也在一定程度上減少了資源的投入，降低了的行政運(yùn)行成本，為下一步利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)治理、建設(shè)數(shù)字大廳打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。武侯區(qū)將辦事取號遷移至微信，辦事群眾在手機(jī)端完成取號過程，到達(dá)大廳僅需掃碼簽到，不用再為排號取票而排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)一步和互聯(lián)網(wǎng)融合，確保了群眾辦事更快更便捷，服務(wù)升級。