在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷時代中起到了保存客戶存儲的數(shù)據(jù)庫：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因為要有效地回應(yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以恒久保存，方便企業(yè)跟進和管理。

    同時可以為每個用戶設(shè)置個性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性的推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準(zhǔn)。

    智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會提出的一個問題。自動執(zhí)行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團隊可以做后續(xù)跟進。

    此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。您會發(fā)現(xiàn)團隊更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。

碼智能語音外呼機器人功能

1. 人機協(xié)作

機器人在呼叫過程中篩選有意向的客戶，可以直接將會話轉(zhuǎn)至人工客服進行跟進，提升銷售機會轉(zhuǎn)化率。

2. 全程錄音自動轉(zhuǎn)寫

系統(tǒng)通過語音轉(zhuǎn)文字查看回訪機器人與每個號碼的溝通對話詳情。

3. 統(tǒng)計分析

支持查看機器人和人工客服與所外呼的號碼通話時長、撥號狀態(tài)、意向等級等信息。

4. 話術(shù)靈活定制

自由定制對話流程，靈活配置機器人話術(shù)。

在企業(yè)運營過程中，瑞碼智能語音外呼機器人不僅可以為企業(yè)節(jié)省了大量的人力投入，還能大幅提升了企業(yè)提高工作效率、降低運營成本！