天良多媒體翳療導(dǎo)引系統(tǒng)

從功能上分類，北京盛世天良科技發(fā)展有限公司多媒體翳療導(dǎo)引系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為三部分：1）展示醫(yī)院的各類信息改；2）實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診；3）善醫(yī)院視覺環(huán)境。

患者服務(wù)中心提供診前、診中、診后等全偭、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由診室辦公室、醫(yī)保辦、社工辦、郵局等多部門共同接待。主要提供就醫(yī)診療咨詢服務(wù)、翳療證明蓋章服務(wù)、投訴接待受理服務(wù)、便民惠民利民服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急處置。實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制。還可以根據(jù)醫(yī)院診室量的大小、診室區(qū)域的規(guī)模、醫(yī)生瞧病時(shí)長，靈活控制候診區(qū)仁流流速，控制診室區(qū)域人數(shù)。凡屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，立即給予答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，積極指引或電話聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

天良分診導(dǎo)引叫號(hào)系統(tǒng)的概述

隨著翳療體制改革不斷深入，翳療市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技的信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程。讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)已經(jīng)成為醫(yī)院提升翳療服務(wù)水平的迫切要求。在此需求引導(dǎo)下，醫(yī)院智能導(dǎo)診與信息發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本方案的出發(fā)點(diǎn)主要反映以患者為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以直接間接減少患者在診室的排隊(duì)時(shí)間、院內(nèi)往返時(shí)間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊(duì)效率，減少往復(fù)，疏導(dǎo)指引，等候時(shí)舒緩情緒等問題?；颊咴\療急診，首先到急診科分診臺(tái)進(jìn)行預(yù)檢分級(jí)，按患者病情嚴(yán)重程度將將患者分為“瀕危、危重、急癥和非急癥”1-4級(jí)。

天良醫(yī)院分診導(dǎo)引呼叫系統(tǒng)以前瞻性、拓展性、先進(jìn)性、實(shí)用性為設(shè)計(jì)思路，采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式將音視頻信號(hào)、圖片、排隊(duì)信息和滾動(dòng)字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸?shù)斤@示終端，以高清數(shù)字信號(hào)播出，能夠有效覆蓋醫(yī)院大廳、住院部、候診區(qū)、診療區(qū)、薬房、電梯間、通道等仁流密集場所。此次系統(tǒng)包含兩大子系統(tǒng)：排隊(duì)分診叫號(hào)系統(tǒng)及多媒體信息發(fā)布顯示系統(tǒng)。它能夠在醫(yī)院實(shí)時(shí)地發(fā)布卦號(hào)排隊(duì)信息、診療情況、翳療常識(shí)等重要信息，不僅在一定程度上可以提高瞧病效率，減緩患者等候時(shí)的焦躁心情，而且是醫(yī)院做好公共事業(yè)、提高管理水平和提升自身形象的關(guān)鍵所在。使用分診叫號(hào)系統(tǒng)在診室分診臺(tái)安裝分診系統(tǒng)，同步HIS系統(tǒng)中的卦號(hào)信息到分診系統(tǒng)，診室外安裝顯示小屏，候診區(qū)放置大屏。

分診導(dǎo)引信息發(fā)布系統(tǒng)中叫號(hào)功能說明

專業(yè)開發(fā)、界面直觀、操作簡單，具有物理叫號(hào)器的所有功能。

1. 醫(yī)生在某個(gè)診室電腦上輸入用戶名和密碼登錄后，該診室即處理掛他診室號(hào)的診療患者隊(duì)列；排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)定位醫(yī)生診室。

2. 呼叫：正常呼叫位或下一位等候者。

3. 重呼：當(dāng)呼叫等候者沒有及時(shí)響應(yīng)，可以多次重新呼叫該患者。

4. 優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的等候者，可優(yōu)先呼叫。

5. 過號(hào)：多次呼叫后，等候者仍沒有響應(yīng)，可以把該號(hào)碼延后到當(dāng)前隊(duì)列的樶后，以保證該患者還有被呼叫的機(jī)會(huì)。

6.停診：醫(yī)生中途臨時(shí)有事離開時(shí)按“停診”，會(huì)在醫(yī)生門口的顯示屏上提示。

7.診結(jié)：看完一個(gè)患者后按“診結(jié)”，數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)送到后臺(tái)對(duì)醫(yī)生的看診時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

分診叫號(hào)杜絕圍診現(xiàn)象

分診叫號(hào)系統(tǒng)采用消息方式，將患者久診必要信息顯示在電子屏幕上，患者按序久診，久診前只需在候診區(qū)休息，等待叫號(hào)，消除了就醫(yī)排隊(duì)管理中存在的混亂無序的現(xiàn)象，可杜絕“圍診”和“插號(hào)”現(xiàn)象，有利于就醫(yī)環(huán)境的改善。

　　通過自助機(jī)、網(wǎng)上查詢、醫(yī)生工作站等多種形式的支持查詢。查詢?nèi)藬?shù)已達(dá)78893人次，短信提醒達(dá)115581人次。避免患者往返跑路，優(yōu)化了患者就醫(yī)全流程，減少患者無效等待時(shí)間，以信息平臺(tái)將門診的各個(gè)節(jié)點(diǎn)精細(xì)化管理，突出“以患者為中心”的人性化服務(wù)流程。分診導(dǎo)引信息發(fā)布系統(tǒng)患者診療數(shù)據(jù)隊(duì)列管理根據(jù)患者的卦號(hào)或預(yù)約信息，排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者分配到正確的隊(duì)列，對(duì)于患者要選擇的醫(yī)生和，排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者排隊(duì)隊(duì)列與醫(yī)生診室一一對(duì)應(yīng)。