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要突出重點(diǎn)。重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素,也可能是要素中的一些活動。
確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求,對顧客的承諾,是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。
制定質(zhì)量方針的要求是:
1.與總方針相協(xié)調(diào);
2.應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo);
3.結(jié)合組織的特點(diǎn);
4.確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。
近一些年來,銷售公司申請ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的咨詢電話越來越多。在初次溝通過程中,發(fā)現(xiàn)銷售公司對ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證代辦的了解還不如內(nèi)銷企業(yè)。這也可能是由于大多數(shù)內(nèi)銷企業(yè)比較注重生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理,而銷售公司則偏向于對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。
銷售型公司申請襄陽ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證通常是客戶提出來的。我想是不是可以從以下二個方面,來考慮這件事:
1)與客戶事先溝通清楚,了解客戶的具體要求。如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)可標(biāo)識,認(rèn)證范圍等。如果客戶不能清楚表達(dá)的,可以向客戶提供將要取證的證書樣張,請客戶確認(rèn)后再與認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)商。
2)銷售公司通常是產(chǎn)品形成和經(jīng)濟(jì)鏈的一個環(huán)節(jié),前有生產(chǎn)商,后有采購商。
隨著服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高,對服務(wù)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定以及服務(wù)認(rèn)證的需求也在不斷擴(kuò)大。目前我國在汽車行業(yè)開展的服務(wù)認(rèn)證項目有:商品售后服務(wù)評價認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證等。針對汽車乘用車經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù),開展服務(wù)認(rèn)證工作具有很大潛力。
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