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內(nèi)部溝通:即客服與客服之間的對(duì)話。
內(nèi)部溝通的時(shí)候,找到同事好友里面要對(duì)話的客服人員,點(diǎn)擊就可以建立對(duì)話了。
若要建立對(duì)話的客服人員為在線狀態(tài),則直接建立對(duì)話。
若要建立對(duì)話的客服人員為離線狀態(tài),則發(fā)送離線消息,客服上線之后會(huì)自動(dòng)收到消息。
如圖:
除了上面的直接點(diǎn)名字建立對(duì)話,還可以通過會(huì)議室,協(xié)作消息等方式進(jìn)行溝通。
其他幾種建立內(nèi)部對(duì)話的方法:
1、查看聯(lián)系人線索時(shí),可以直接點(diǎn)擊客服名字發(fā)送消息。
2、可以建立會(huì)議室,建立對(duì)人對(duì)話(多人對(duì)話)。
3、可以多人對(duì)話
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隨著網(wǎng)絡(luò)營銷不斷深入和發(fā)展,越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到流量對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營的重要性,流量多少與流量好壞直接影響到線索轉(zhuǎn)化率的高低,并終影響訂單的轉(zhuǎn)化效果,進(jìn)而影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目的效果和業(yè)績。由此看來,流量管理可謂是網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營過程中非常重要的環(huán)節(jié),尤其對(duì)于中小企業(yè),市場的綜合競爭力相較同行大企業(yè)而言非常薄弱,那么抓過程、抓管理,勤練內(nèi)功,提高自身的網(wǎng)絡(luò)核心競爭力就顯得尤為重要。好效果需要有好用的工具做支撐,配合一系列精細(xì)化的管理措施,再根據(jù)階段性的運(yùn)營數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行診斷和調(diào)優(yōu),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營過程的良性循環(huán),使運(yùn)營效果得到持續(xù)性提升,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的最da化效果。
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據(jù)有關(guān)資料顯示: · 每一顧客后邊常有250個(gè)潛在用戶 · 發(fā)展趨勢1個(gè)新顧客的成本費(fèi)=顧客的3~10倍 · 交易量1個(gè)新顧客的難度系數(shù)=顧客的7倍 · 會(huì)員忠誠度降低5%,公司盈利降低25% · 向新顧客推廣產(chǎn)品的通過率是15%,而目前顧客是50% · 假如將歷年的客戶關(guān)系管理維持率提升5%,則盈利將達(dá)25%-85% · 60%的新顧客來源于目前顧客的強(qiáng)烈推薦,20%的顧客產(chǎn)生80%的盈利 · 全部取得成功的銷售員5年之后交易量的顧客中顧客占80%,10年之后交易量的顧客是100% 不難看出,從顧客手上獲客更非常容易獲得攻克。而關(guān)鍵所在公司務(wù)必管理方法并維護(hù)保養(yǎng)好顧客,提升顧客的滿意率與滿意度。不然,顧客不但無法產(chǎn)生再次轉(zhuǎn)換,還非常容易導(dǎo)致目前顧客的高寬比外流。店鋪入駐后,在連無線的同時(shí),就能實(shí)現(xiàn)顧客資源的沉淀,充分利用其他行業(yè)的客源,實(shí)現(xiàn)店鋪拓客。