窗口評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)

新一代的滿意度觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)采用液晶屏，觸摸交互設(shè)計(jì)取代了以往老式單一功能的按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備，具備操作靈活，收集結(jié)果方便準(zhǔn)確等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)收到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)集中管理、更好的了解辦事人員的體驗(yàn)，大大提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。其實(shí)它相當(dāng)于一個(gè)平板電腦，除了評(píng)價(jià)功能外，還具有播放圖片，公告發(fā)布、調(diào)查問卷、信息互動(dòng)等多媒體交互功能，是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務(wù)、電力、電信/移動(dòng)、公交/交通等窗口服務(wù)單位。如江科技觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)采用高清彩色液晶及高靈敏電容觸摸屏，顯示效果出色細(xì)膩，內(nèi)容清晰，擁有簡潔的外觀與專業(yè)美工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)界面，可以展示工作人員的信息，如照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)等。辦事人員的滿意度通過五星級(jí)體現(xiàn)，五顆星是高的分值，也可以留下聯(lián)系方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容，可以反映給管理人員，從而優(yōu)化服務(wù)決策，改善工作人員的服務(wù)態(tài)度。能提高服務(wù)窗口的形象與質(zhì)量，同時(shí)促使窗口服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率，終提供更人性化的服務(wù)。

服務(wù)觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)那家強(qiáng)，要來就來廣州如江智能科技有限公司

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事廳或營業(yè)窗口正是代表銀行、電信、醫(yī)院、稅務(wù)、工商、等企業(yè)和政府部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。

自觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)研發(fā)至今，已有不短的時(shí)間。各個(gè)廠家根據(jù)評(píng)價(jià)器終端使用者不同，研發(fā)出了不同的型號(hào)。新式觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)已突破傳統(tǒng)觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)只具有評(píng)價(jià)功能的作用，慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以進(jìn)行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報(bào)、收集顧客信息、考勤機(jī)等。

評(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心功能：

◆可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評(píng)價(jià)。

◆可為服務(wù)質(zhì)量管理者評(píng)定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。

◆可增強(qiáng)每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。

◆評(píng)價(jià)器本身是一個(gè)良好地和顧客現(xiàn)場交流的窗口，商家可以借此開展精準(zhǔn)的營銷推送服務(wù)。

“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”2020年11月5號(hào)，廣州市增城人院執(zhí)行窗口劉小姐為當(dāng)事人辦完手續(xù)后，當(dāng)事人隨即用電子觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)對(duì)其服務(wù)情況作出評(píng)價(jià)。

為深入推進(jìn)以案促改工作及“抓公開、嚴(yán)規(guī)范、提素質(zhì)、保公正，讓人民群眾更滿意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，廣州市增城人院在服務(wù)中心的各窗口統(tǒng)一配置了電子評(píng)價(jià)器，這是該院推出的暢通群眾監(jiān)督渠道、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能的有力舉措。

該院在服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了8臺(tái)電子觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)上公示了窗口服務(wù)人員的姓名、照片，設(shè)有“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個(gè)評(píng)價(jià)選項(xiàng)，來訴群眾在辦完手續(xù)后，可以即時(shí)、客觀地對(duì)工作人員的服務(wù)情況做出評(píng)價(jià)。

“電子觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的啟用，實(shí)現(xiàn)了群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)督，有利于改進(jìn)工作作風(fēng)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升人民群眾滿意度！”庭庭長張小姐說到，“而且，各窗口人員服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果將作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的主要依據(jù)，促使其不斷提升服務(wù)水平！”

下一步，廣州市增城人院將充分發(fā)揮電子觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)的作用，通過定期采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)查找窗口服務(wù)的不足和短板，并進(jìn)行有效整改，促進(jìn)工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力讓人民群眾對(duì)工作更滿意。

為促進(jìn)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，懲戒不文明服務(wù)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平，福建省人民醫(yī)院安裝如江觸摸滿意度觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，可通過觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)非常滿意，滿意，基本滿意和不滿意四個(gè)選項(xiàng)，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)結(jié)果將作為該工作人員績效考核的重要參考，此次滿意度評(píng)價(jià)工作模式的開展，有效促進(jìn)了服務(wù)窗口工作人員，良好工作作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升，同時(shí)，引入“如江觸摸滿意度觸摸屏評(píng)價(jià)器系統(tǒng)”

進(jìn)一步推動(dòng)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，更加有效地約束和規(guī)范，窗口人員的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。