醫(yī)院服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器軟件

近些年，醫(yī)患關(guān)系問題受到了社會(huì)的關(guān)注，醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到了醫(yī)院的整體形象，而現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的好壞可以通過患者對(duì)工作人員態(tài)度的滿意程度體現(xiàn)，同時(shí)也可以幫助醫(yī)院對(duì)自我服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)行更清楚的認(rèn)知，以提升不足之處。在以前醫(yī)院想獲得患者滿意度情況，一般通過調(diào)查問卷、委托第三方調(diào)查實(shí)現(xiàn)，也只能對(duì)部分患者進(jìn)行調(diào)查，沒有很大的說服力。如今許多醫(yī)院引進(jìn)了服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器軟件，可以實(shí)時(shí)采集患者滿意度情況，以便醫(yī)院及時(shí)查找自身不足，盡快改善服質(zhì)量，同時(shí)這樣的自主評(píng)價(jià)方式，使患者沒有壓力，評(píng)價(jià)信息即是真實(shí)感受。評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持自動(dòng)提醒患者評(píng)價(jià)，及時(shí)記錄每個(gè)患者的評(píng)價(jià)信息，樣本信息量大，可以客觀、地反映全局滿意度情況。如江科技窗口評(píng)價(jià)器軟件系統(tǒng)給患者提供了公開、公平、公正的評(píng)價(jià)平臺(tái)，及時(shí)反映出患者的滿意度情況，同時(shí)可以了解本院不足，從而采取相應(yīng)的有效措施，形成相互促進(jìn)的良性循環(huán)，緩解醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展具有重要的意義。

覆蓋我市5條公交線路，乘客可在公交服務(wù)過程中給予實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，公交公司無線采集相關(guān)數(shù)據(jù)。

經(jīng)過如江兩個(gè)多月的設(shè)計(jì)安裝和調(diào)試，昨日，市公共交通有限公司100輛公共汽車全部安裝上了服務(wù)質(zhì)量窗口評(píng)價(jià)器軟件。這些車輛主要開行在我市的 1路、018路、050路、25路和201路等5條線路，并實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)無線采集。如江該項(xiàng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)公交行業(yè)屬于上游水平。

據(jù)悉，如江服務(wù)質(zhì)量窗口評(píng)價(jià)器軟件的評(píng)價(jià)內(nèi)容分為四個(gè)按鍵，分別為“非常滿意”、“滿意”、“一般滿意”和“不滿意”，乘客可在公交服務(wù)過程中給予實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。市公交公司在東區(qū)城東公交站場(chǎng)和西區(qū)中山車站公交總站，分別安裝了如江無線數(shù)據(jù)采集設(shè)備，只要安裝了公交服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器軟件的營(yíng)運(yùn)車輛經(jīng)過數(shù)據(jù)采集設(shè)備1200米內(nèi)的區(qū)域，乘客的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)完成采集，并能通過后臺(tái)系統(tǒng)軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)果，從而節(jié)約了勞動(dòng)力成本，提高了工作效率。另外，市公交公司為保障服務(wù)水平和管理水平提高工作落實(shí)到實(shí)處，服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果將與司乘和車隊(duì)考核進(jìn)行掛鉤。

記者采訪部分公交乘客，大多數(shù)乘客反映，公交服務(wù)質(zhì)量窗口評(píng)價(jià)器軟件的安裝使用，對(duì)駕駛員和乘務(wù)員的服務(wù)形成直接監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)提高公交服務(wù)質(zhì)量有促進(jìn)作用。

廣州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心鑒于去年投放如江科技滿意度服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器軟件后取得的明顯成效，決定在今年繼續(xù)使用并加大投放量，可見一個(gè)小小窗口評(píng)價(jià)器軟件帶來的作用并不小。

如江科技根據(jù)不同用戶場(chǎng)所的需求，生產(chǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)器有7寸、10.1寸、13.3寸、15.6寸、17.3寸的不同大小規(guī)格，如江科技研發(fā)人員在發(fā)貨前已將后臺(tái)系統(tǒng)都配置好，客戶收到貨后只需通過簡(jiǎn)單的操作就可以將每一工作人員與對(duì)應(yīng)窗口評(píng)價(jià)器軟件匹配。將服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器軟件放置在窗口工作臺(tái)，可真正實(shí)現(xiàn)“一窗一機(jī)”、“一人一事一評(píng)”的原則，便于服務(wù)中心及時(shí)獲取市民的反饋意見，市民可以根據(jù)每次來訪所受服務(wù)的體驗(yàn)，對(duì)接待的工作人員態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)服務(wù)不滿時(shí)還可留言下不滿意的地方，或者留下聯(lián)系方式，以便工作人員回訪。服務(wù)窗口評(píng)價(jià)器軟件其實(shí)還相當(dāng)于一個(gè)平板電腦，支持咨詢信息，便于來訪群眾辦理事項(xiàng)。該中心反饋在后期還將引入排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，并想對(duì)其開發(fā)網(wǎng)站預(yù)約、微信預(yù)約的相關(guān)聯(lián)功能，可使不動(dòng)產(chǎn)登記窗口服務(wù)更加便捷，為企業(yè)和辦事群眾提供更周到的不動(dòng)產(chǎn)登記政務(wù)服務(wù)。

如江科技有限公司是一家對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)，多年來秉持一切從客戶的需求出發(fā)的理念，為不同場(chǎng)景不同客戶提供量身定做的解決方案，對(duì)此如江科技承諾未來將繼續(xù)努力，致力讓服務(wù)大廳更智慧更人性化。

不管是哪一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，客戶都是寶貴的財(cái)富，隨著人們生活水平日益提高，需親自到窗口辦理的事務(wù)也越來越多，我們知道每個(gè)中心的辦事流程是大同小異的，所以對(duì)于窗口服務(wù)行業(yè)來說，人們?cè)敢獾侥霓k事，很大程度上取決于對(duì)其辦事服務(wù)的感受。如何提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)措施，成為這些行業(yè)的重中之重。而來訪顧客的評(píng)價(jià)是主觀的，對(duì)此廣州如江智能科技有限公司研發(fā)出一款外觀精美，功能精悍的液晶窗口評(píng)價(jià)器軟件，可幫助服務(wù)中心收集來訪顧客的評(píng)價(jià)，建立直接客觀的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

通過如江科技服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集到的信息完全是由顧客自主對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率等多方面進(jìn)行的評(píng)價(jià)和投訴，管理人員可通過系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。啟用窗口評(píng)價(jià)器軟件后，先是以禮貌語問候，待顧客辦理業(yè)務(wù)完畢后，在窗口服務(wù)人員邀請(qǐng)下對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，窗口評(píng)價(jià)器軟件的滿意程度分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)等級(jí)，操作十分便捷，只要在屏幕上輕輕點(diǎn)擊一下即可，顧客在一定程度上感受到他們的被重視程度，從被動(dòng)評(píng)價(jià)到愿意主動(dòng)評(píng)價(jià)，這也是不少服務(wù)中心投放評(píng)價(jià)器后同如江科技反饋的好消息。其實(shí)評(píng)價(jià)器的應(yīng)用場(chǎng)合有很多，啟用如江科技評(píng)價(jià)器的窗口服務(wù)性行業(yè)包括了銀行、工商、電信、醫(yī)院、金融、郵政、、財(cái)政、證券、勞動(dòng)局、人事局、局、政府服務(wù)廳、民航、駕校、保險(xiǎn)、車輛管理所、交通管理局營(yíng)業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、客服中心等。