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服務(wù)員做好這些,顧客個(gè)個(gè)都滿意
一、主動(dòng)一點(diǎn),并讓顧客隨時(shí)找的到你
很多方面服務(wù)需要主動(dòng),而不是客人主動(dòng)問(wèn)什么才回答什么。
主動(dòng)的問(wèn)有什么需要幫助的,并表明你隨時(shí)都在,隨時(shí)需要隨時(shí)招呼,適當(dāng)?shù)淖鲆恍┚筒偷慕ㄗh,比如說(shuō)建議您可以先放這個(gè)口味會(huì)好一些。
二、餐飲服務(wù)一定要達(dá)到:眼,腿,嘴
1、腿要勤快,不要一直像個(gè)站崗的杵在那里,而是隨著需求不斷的勤快跑腿,讓客人覺(jué)得你很靈活,很熱情,很勤快。
2、眼色要好,善于觀察,知道顧客什么時(shí)候需要什么,并能揣摩他是什么樣的人。
3、口才要不錯(cuò),起碼要能很自然的跟人溝通,不管普通話是否流利,起碼口齒清晰,能用簡(jiǎn)單明了的話語(yǔ)讓顧客明白,而且善于語(yǔ)言組織描述產(chǎn)品,更深一層次是能用言語(yǔ)tiao逗起顧客的食欲,讓他無(wú)論從情感和味蕾上有期望有感覺(jué)。
影響一家餐廳生命長(zhǎng)短的要素,你都做好了嗎?
1、口味
俗話說(shuō)重口難調(diào),一百個(gè)人有一百種口味,顧客zui在乎的是味道,而這也與餐飲商家們自己認(rèn)為餐飲業(yè)成功的因素是一致的,即使一家餐廳其他再好,但味道較差也很難持久,所以做出好的味道很關(guān)鍵。而如何做到好的味道,除了廚師之外zui重要的是餐飲業(yè)真正的做到有產(chǎn)品研發(fā)中心,做好新產(chǎn)品的研發(fā),并能對(duì)味道有深刻的調(diào)研。
2、速度
餐飲業(yè)的翻臺(tái)率是一個(gè)衡量業(yè)績(jī)很重要的指標(biāo),加快上菜的速度,一方面減少了顧客等待時(shí)間,減少抱怨;另一方面,提高翻臺(tái)率也就意味著在同等時(shí)間下,能服務(wù)的顧客數(shù)量增加,提高營(yíng)業(yè)額。