在溝通時(shí)，面談是常用的方法。一次成功的面談，有利于建立融洽關(guān)系，消除心理障礙，有助于爭(zhēng)取受ISO9001認(rèn)證審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù)。審核員應(yīng)掌握以下ISO9001認(rèn)證面談方法：

a) 得當(dāng)?shù)奶釂?

b)說要少，聽要多;

c)保持融洽的關(guān)系;

d)選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象。面談人員應(yīng)當(dāng)來自審核范圍內(nèi)實(shí)施活動(dòng)或任務(wù)的適當(dāng)?shù)膶哟魏吐毮堋?

在ISO9001認(rèn)證面談時(shí)，審核員應(yīng)自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度。如:對(duì)面談對(duì)象及內(nèi)容表示興趣，對(duì)誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對(duì)方的談話；"請(qǐng)"和"謝謝"適時(shí)使用;保持客觀、公正的態(tài)度等。

筆者認(rèn)為，依據(jù)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，可以采用以下幾種審核途徑。 按部門審核是依據(jù)1994版標(biāo)準(zhǔn)審核時(shí)經(jīng)常使用的一種審核途徑，依據(jù)2000版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)審核仍然可以使用。在審核過程中，審核員按照審核計(jì)劃對(duì)某一個(gè)部門進(jìn)行審核時(shí)，可以把該部門的主要過程和活動(dòng)全部審核結(jié)束。組織內(nèi)一系列過程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為"過程方法"。這樣做，可避免反復(fù)走訪該部門，使審核效率提高，也受到被審核部門的歡迎，是一種較實(shí)用的審核途徑。

ISO9000認(rèn)證數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源可以從以下方式獲得：

1、外部來源

a、政策、法律、標(biāo)準(zhǔn)等。

b、政府機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查的結(jié)果及反饋。

c、市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方面。

d、相關(guān)方反饋意見及投訴等。

2、內(nèi)部來源

a、日常工作，如ISO9000認(rèn)證目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況，檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄，環(huán)境監(jiān)測(cè)結(jié)果，過程運(yùn)行記錄，安全管理數(shù)據(jù)，ISO9000認(rèn)證內(nèi)部審核報(bào)告，管理評(píng)審報(bào)告和其它運(yùn)行記錄。

b、現(xiàn)在、潛在不合格。如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，改進(jìn)措施處理結(jié)果等。

c、其他信息。

在ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)向2000年版的過渡，對(duì)認(rèn)證注冊(cè)/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證/注冊(cè)工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識(shí)的要求，其中包括對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證/注冊(cè)工作相關(guān)人員參考。這些原則使審核成為支持管理方針和控制的有效與可靠的工具，并為組織提供可以改進(jìn)其績效的信息。

在持續(xù)改進(jìn)方面，組織應(yīng)用ISO9000認(rèn)證PDCA工具，可以進(jìn)行如下方面的操作：

1、識(shí)別不合格；

a) 客戶和相關(guān)方的意見、抱怨和投訴；

b) 內(nèi)部審核及不合格報(bào)告；

c) ISO9001認(rèn)證管理評(píng)審報(bào)告提出的改進(jìn)意見；

d) 顧客滿意監(jiān)測(cè)的結(jié)果；

e) 過程/產(chǎn)品監(jiān)測(cè)的結(jié)果；

f) 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果；

2、通過ISO9000認(rèn)證質(zhì)量方針、目標(biāo)的管理、審核的結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，管理評(píng)審及糾正和預(yù)防措施等活動(dòng)，按PDCA循環(huán)來實(shí)現(xiàn)日常持續(xù)改進(jìn)。

3、確定、測(cè)量和分析改進(jìn)對(duì)象的現(xiàn)狀，對(duì)確定的改進(jìn)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量、調(diào)查、收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，找出問題的根本原因。

4、測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果，評(píng)價(jià)改進(jìn)措施和改進(jìn)對(duì)象的有效性，將更改納入ISO9000認(rèn)證體系文件，形成改進(jìn)后的有效運(yùn)作方法。

2015版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鮮明的特色，是它將當(dāng)今世界范圍的質(zhì)量界普遍接受的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，融合在ISO9001質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)之中。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。 ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)可以幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量體系。建立一個(gè)根據(jù)所有利益方需求，持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的管理體系，并予以實(shí)施和保持，可獲得成功的結(jié)果。