淘寶店鋪訂單轉(zhuǎn)化率提升分析:做好售后服務(wù)

淘寶店鋪訂單轉(zhuǎn)化率提升分析：做好售后服務(wù)

做好售后服務(wù)是促使消費者二次消費的重要因素，也是提高訂單轉(zhuǎn)化率不可缺少的條件。一般網(wǎng)站的售后服務(wù)工作大致涉及到支付渠道、訂單及時處理、客服質(zhì)量和退貨退款情況。訂單處理的效率也是客戶比較關(guān)注的一點。工作效率太低的網(wǎng)站往往容易在部分消費者心目中產(chǎn)生負價值。此外，還有客服質(zhì)量也很重要，如何跟客戶友好的溝通，給客戶滿意的服務(wù);如何有效地處理好客戶的退貨、退款問題等，都是售后服務(wù)應(yīng)該做好的內(nèi)容。

自動識別是什么樣的牛仔褲

對于一個新上新的產(chǎn)品來講，本來人群標就比較弱，再上了一個不精準的關(guān)鍵詞，那就完蛋了，所以這種詞不要操作，而且品類詞通常已經(jīng)包含在核心詞里了，可以讓系統(tǒng)自動識別。

也就是說，當我們成交“牛仔褲男”或者“牛仔褲修身”的時候，牛仔褲本身已經(jīng)積累權(quán)重了，系統(tǒng)會根據(jù)你這個產(chǎn)品的標簽，以及根據(jù)進來訪客的整個反饋數(shù)據(jù)，自動識別是什么樣的牛仔褲。

另一個是人群要精準，其實關(guān)鍵詞是有人群的，什么叫關(guān)鍵詞自帶人群，就是不同的人會搜索不同的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞的人群，還會帶更細維度的人群標簽，舉例，天冷了北方人會搜秋褲，南方人會搜棉褲，不同地方搜索關(guān)鍵詞的詞叫法是不一樣的，所以關(guān)鍵詞是帶地域的。

淘寶“搜索規(guī)則”分享類目模型

淘寶“搜索規(guī)則”分享

類目模型

消費者通過關(guān)鍵詞搜索，淘寶根據(jù)消費者需求，匹配類目給到消費面前。所以，我們在產(chǎn)品選擇類目和關(guān)鍵詞使用時就一定要使用契合度的類目。

若大家還不知道自己的產(chǎn)品合適哪個類目，這里向大家推薦1種的方法：

參考其他賣家：也就是看和我賣相同產(chǎn)品， 賣的的商家的產(chǎn)品所在類目

如搜“死飛自行車”。

鏈接到：淘診斷

淘寶“搜索規(guī)則”分享:價格模型

淘寶“搜索規(guī)則”分享：價格模型

淘寶遵循的原則是滿足各種需求，那么首先就是有限滿足大部分人的需求，再根據(jù)個性需求不同特點不同滿足。那么價格模型就是說用戶接受的價格區(qū)對應(yīng)的寶貝會被優(yōu)先展示。

怎么看價格區(qū)間。我們可以通過關(guān)鍵詞來看，如“連衣裙”這個詞，我們在搜索連衣裙時會看到占比的幾個價格區(qū)間，在做優(yōu)化時，根據(jù)主要關(guān)鍵詞占比的價格區(qū)間來設(shè)定產(chǎn)品價格，當然另外一個前提是考慮成本。