同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工；智能語音分析坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI 人工”，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。

在智能外呼大行其道時(shí)，有很多品牌的外呼產(chǎn)品都在市面上如雨后春筍般涌現(xiàn)，這個(gè)市場的前景可以說是一片光明。但是，產(chǎn)品眾多卻還是良莠不齊，很多品牌產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，不僅對自己的品牌造成了影響，還對這個(gè)行業(yè)造成了一定負(fù)1面創(chuàng)傷。

在這里智能外呼電話機(jī)器人就做得十分到位，它的誕生不僅開啟了電銷行業(yè)新模式，還提高了工作效率，節(jié)省了大量的用人成本，重要的是，智能外呼比人工坐席強(qiáng)4-5倍的工作效率去超額完成業(yè)績，不僅省錢更是賺錢利器。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶量快速增加，面對龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時(shí)候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至等情緒時(shí)座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。

近年來人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，其智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術(shù)，有效緩解了金融行業(yè)人員的工作壓力，同時(shí)提高了電話工作的效率。

智能外呼機(jī)器人：金融利器

人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與成為大會(huì)焦點(diǎn)。公司展示了國內(nèi)首1款金融智能機(jī)器人。不少涉及業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應(yīng)，隨著業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓(xùn)上崗周期慢、體量有限等等問題開始暴露，成本居高不下。

智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。通過嵌入到智能電話平臺，并利用策略平臺將不同需求分發(fā)至機(jī)器人，智能外呼就開始大顯神威。智能機(jī)器人能夠理解用戶的回答及意圖，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，像人一樣與客戶交流，批量、合規(guī)化進(jìn)行操作，成功解決了中的質(zhì)量保證及效率提升等問題。培訓(xùn)時(shí)間長：新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。