服務(wù)質(zhì)量、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化水平有待提升。殯葬行業(yè)從業(yè)人員整體專業(yè)水平不高，直接影響到殯葬服務(wù)的質(zhì)量。殯儀館的服務(wù)水平不僅取決于設(shè)備的先進(jìn)與否，更取決于服務(wù)人員的服務(wù)水平。殯葬是一個(gè)極為特殊的行業(yè)，不僅要滿足死者物理上的需求，更要滿足生者的精神需求。這就要求殯葬服務(wù)人員投入恰當(dāng)?shù)母星?，同情理解喪屬的心情。但目前中國的殯葬從業(yè)人員基于社會(huì)文化對死的禁忌等因素，未能較好地認(rèn)識(shí)自己從事的行業(yè)價(jià)值，對工作滿意度低，而在服務(wù)業(yè)服務(wù)人員的工作滿意度之間影響到服務(wù)質(zhì)量。媒體常常報(bào)道的殯葬從業(yè)人員出現(xiàn)情緒管理不當(dāng)，二次傷害喪屬客戶的心理，引起廣大的反響。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

由于，以上之生、老、病、死，具有普遍性，是人類共同面對的問題，現(xiàn)代之政府既是為人民之政府，就不得不關(guān)注大眾普遍遇到之問題，并設(shè)法為公眾解決之。

由于政府及公眾的關(guān)注，這些服務(wù)必然遇到強(qiáng)力的管制，今天被政府強(qiáng)力管理，未來永遠(yuǎn)都會(huì)被關(guān)注，因?yàn)?，關(guān)系到公眾利益之事件，政府是天然的責(zé)任人。

政府管理的一個(gè)明顯之特征，就是使其具有公益性質(zhì)，這是各國政府解決公益事業(yè)之必然之路。

而政府管理追求的目標(biāo)是：社會(huì)公平性。所以我們考慮提供殯葬服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)公平的問題，有時(shí)站在政府角度思考一下這個(gè)問題，能使我們的工作得到政府的支持，并減少法律、政策層面上給我們經(jīng)營帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

我們在實(shí)際的殯葬服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，殯葬服務(wù)一條龍其實(shí)包含了兩個(gè)層面的內(nèi)容，就是根據(jù)我們當(dāng)?shù)氐膯试犸L(fēng)俗，制定了各種儀式，比如家祭儀式，撤靈儀式。還有告別會(huì)的主持等等，骨灰下葬的時(shí)候，還有下葬儀式等等，都需要司儀去主持。第二就是整個(gè)辦喪事的流程，是需要有一個(gè)往前推進(jìn)的力量，這個(gè)力量掌握在司儀手中，推動(dòng)著整個(gè)事情按部就班的進(jìn)行，期間有義務(wù)解答客戶提出的各種問題。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)合格的成功的殯葬司儀是多元化的素質(zhì)，為客戶解決了各種問題，單單是殯葬范疇的問題那也不過是小事一樁，在客戶心理疏導(dǎo)、解決家庭矛盾糾紛方面也顯得尤為重要。

因此我們說：司儀以及在司儀主持下進(jìn)行的各種民俗禮儀起到了一個(gè)主導(dǎo)作用，橋梁作用，解決問題的載體。

我敢說：如果沒有一個(gè)司儀在主持大局，推動(dòng)整個(gè)事情的進(jìn)展。家屬辦喪事會(huì)一盤散沙，各持己見，甚至還會(huì)揮拳相向。本來就很痛苦的事情，再添煩惱。我們經(jīng)歷過很多這樣的場合，在大家爭論不休的時(shí)候，在司儀的主持下，各項(xiàng)事情有條不紊的執(zhí)行，大家都安靜了，進(jìn)而形成了一有問題，都集中到司儀這里來了，好像司儀這個(gè)第三方成了他們暫時(shí)緩解矛盾的橋梁。