智能知識庫可對接企業(yè)的多個部門，實現及時收錄、實時更新知識，方便內部人員進行智能調用，系統(tǒng)支持知識分類管理、知識關聯、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務。

    　武漢瑞碼公司的軟件產品結合智能AI技術、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現已在智能呼叫中心領域、智能銷售客服領域的軟件開發(fā)與應用方面處于行業(yè)領導地位。

    在線客服系統(tǒng)在網絡營銷時代中起到了保存客戶存儲的數據庫：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因為要有效地回應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以恒久保存，方便企業(yè)跟進和管理。

    同時可以為每個用戶設置個性化標簽，根據標簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性的推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

    所謂的智能服務營銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術和大數據積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。

    當用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會告知客服這個用戶的行為數據和瀏覽數據，包括系統(tǒng)給用戶打的標簽，這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準確的判斷和回應。

    其次，也可以對客服人員本身的業(yè)務能力進行分類和管理。舉個例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時，就會把這個特征標簽加進去，形成的形態(tài)是達到人機融合的理想狀態(tài)。

    說白了，就是對客服整個系統(tǒng)進行數字化的升級，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運轉的效率，同時大大解放人力。