智能知識庫可對接企業(yè)的多個部門，實現(xiàn)及時收錄、實時更新知識，方便內部人員進行智能調用，系統(tǒng)支持知識分類管理、知識關聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務。

    　武漢瑞碼公司的軟件產品結合智能AI技術、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領域、智能銷售客服領域的軟件開發(fā)與應用方面處于行業(yè)領導地位。

    智能機器人成為服務的一道防線當企業(yè)引入智能機器人服務，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

    人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發(fā)揮重要作用。

    隨著互聯(lián)網的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業(yè)經營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務質量有著更高標準。在B2B行業(yè)，客戶服務質量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統(tǒng)一管理消息。