微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

騰訊ec商城微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能首要項是“用戶管理分析”，分為用戶增長和用戶屬性兩部分，其中用戶增長包含新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)和累積人數(shù)四個要點。而用戶屬性部分放出了性別、語言、省份、城市四個要點，這就是大數(shù)據(jù)在微信應用的開始。那么，微信的此舉是否是騰訊布局大數(shù)據(jù)時代呢？其實有心者可能早就發(fā)現(xiàn)，在此之前騰訊的另一款企業(yè)級產(chǎn)品騰訊EC營銷即時通早已經(jīng)推出數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能。據(jù)了解，騰訊EC營銷即時通是一款企業(yè)級的智能銷售系統(tǒng)，它是以QQ為基礎(chǔ)，集成電話、手機、企業(yè)郵等溝通工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶和促進成交騰訊ec商城。

企業(yè)對客戶的分類

騰訊ec商城企業(yè)對客戶基本的分類是分為老客戶和新客戶。老客戶就是指已經(jīng)與企業(yè)建立業(yè)務往來的客戶，新客戶是沒有合作過但企業(yè)希望獲得的客戶。從企業(yè)的角度出發(fā)，不管是老客戶還是新客戶，在企業(yè)的發(fā)展過程都是離不開的。老客戶需要維護，提升老客戶的忠誠度；新客戶需要開發(fā)，盡快的與他們建立業(yè)務往來。開發(fā)一名新客戶的成本可以維護好三至十位老客戶；企業(yè)80%的利潤是來自20%的老客戶；客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%......從這些數(shù)據(jù)可以看出，老客戶對企業(yè)的作用是至關(guān)重要的。雖然老客戶的作用非常重要，但是企業(yè)要發(fā)展就必定離不開新客戶的開發(fā)。問題是，企業(yè)該如何才能做到維護好老客戶和開發(fā)新客戶呢？騰訊ec商城

如何經(jīng)營客戶

騰訊ec商城在SaaS模式盛行的今天，企業(yè)的營銷活動自然離不開的軟件的幫助，有了軟件肯定會事半功倍。企業(yè)在運營客戶的工作中，騰訊EC營銷即時通這樣的智能銷售系統(tǒng)自然會發(fā)揮出大作用。下面就以騰訊EC為例，看騰訊EC如何為企業(yè)經(jīng)營客戶。

1、讓企業(yè)與客戶建立多種聯(lián)系方式，QQ好友、電話、短信、郵件等，騰訊EC提供了多樣式的溝通方式，這樣既可以更好的了解客戶，又可以提高信息傳達的效率。騰訊ec商城

銷售系統(tǒng)

騰訊ec商城據(jù)了解，騰訊EC營銷即時通是國內(nèi)智能銷售系統(tǒng)，是騰訊旗下的企業(yè)級產(chǎn)品，它整合了微信、QQ、云呼叫、短信、郵件等溝通工具，中海鹿橋可以通過它們積累大量的客戶存儲到企業(yè)客戶庫之中，持續(xù)跟進來盤活潛在客戶；同時，騰訊EC可回溯銷售過程中任一個動作，管理者可看到全部的銷售過程；，騰訊EC還將所有的銷售數(shù)據(jù)歸類，為中海鹿橋的管理者提供真實、具有價值的銷售數(shù)據(jù)報告。啟用騰訊EC營銷即時通以來，中海鹿橋主要應用在經(jīng)營客戶和銷售管理等方面，主要實現(xiàn)了以下三方面的價值。海量積累客戶，騰訊EC整合了當前常用的聯(lián)系方式，一方面方便了銷售人員聯(lián)系客戶，有助于與客戶建立良好的溝通；同時所有的客戶都積累到企業(yè)客戶庫之中，并備注客戶特征，按照客戶屬性分類，為企業(yè)帶來海量的客戶的資源。騰訊ec商城