EC的功能

1、讓企業(yè)與客戶建立多種聯(lián)系方式，QQ好友、電話、短信、郵件等，騰訊EC提供了多樣式的溝通方式，這樣既可以更好的了解客戶，又可以提高信息傳達(dá)的效率。2、持續(xù)跟進(jìn)，加深客戶對企業(yè)的印象；要想讓客戶印象深刻，辦法就是加強(qiáng)對客戶的跟進(jìn)，假日問候、節(jié)日祝福、生日祝福、日?；膯柡虻龋瑒?chuàng)造一切機(jī)會與客戶互動，讓客戶對企業(yè)印象深刻。3、真誠幫助客戶，提升服務(wù)的質(zhì)量；服務(wù)客戶要做到真正幫助到客戶，除了幫助客戶解決所遇到的問題之外，企業(yè)還需要主動為客戶提供有價值的服務(wù)，產(chǎn)品知識、行業(yè)新觀點(diǎn)、打折通知、優(yōu)惠活動等等。

怎樣合理發(fā)送信息

騰訊ec單價垃圾短信的問題之所以一直存在，原因就在于其背后隱藏著巨大的利益鏈。據(jù)了解，移動公司發(fā)1000萬條垃圾信息就可以從中直接獲利30萬。而另一方面，廣告信息的成本每條只有幾分錢，相較于其他形式的廣告更為低廉，這正是垃圾短信泛濫的原因。騰訊ec單價

雖然一方面為企業(yè)節(jié)省了大量地廣告費(fèi)用，但是企業(yè)的這種行為也正在傷害著客戶，隨著廣告信息的越來越多，人們的戒備心理越來越重，往往是一看到是廣告信息就會立刻刪掉，這不僅不會起到廣告的作用，并且還會讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生反感，這就是廣告信息

的弊端。那么，企業(yè)應(yīng)該如何才能既可以向客戶發(fā)送廣告而又不讓客戶反感呢？騰訊ec單價

企業(yè)對客戶的分類

騰訊ec單價企業(yè)對客戶基本的分類是分為老客戶和新客戶。老客戶就是指已經(jīng)與企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來的客戶，新客戶是沒有合作過但企業(yè)希望獲得的客戶。從企業(yè)的角度出發(fā)，不管是老客戶還是新客戶，在企業(yè)的發(fā)展過程都是離不開的。老客戶需要維護(hù)，提升老客戶的忠誠度；新客戶需要開發(fā)，盡快的與他們建立業(yè)務(wù)往來。開發(fā)一名新客戶的成本可以維護(hù)好三至十位老客戶；企業(yè)80%的利潤是來自20%的老客戶；客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%......從這些數(shù)據(jù)可以看出，老客戶對企業(yè)的作用是至關(guān)重要的。雖然老客戶的作用非常重要，但是企業(yè)要發(fā)展就必定離不開新客戶的開發(fā)。問題是，企業(yè)該如何才能做到維護(hù)好老客戶和開發(fā)新客戶呢？騰訊ec單價

客戶跟進(jìn)

策略地智能跟進(jìn)客戶：客戶的資源積累后則需要進(jìn)行跟進(jìn)，跟進(jìn)工作是銷售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。騰訊EC的智能化跟進(jìn)功能為中海鹿橋提供了一整套完善的客戶跟進(jìn)方案，從跟進(jìn)內(nèi)容、跟進(jìn)節(jié)奏、跟進(jìn)方式、跟進(jìn)提醒等多方面支持銷售人員的跟進(jìn)工作，不僅讓銷售人員養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，更重要的是持續(xù)盤活了潛在客戶，大大促進(jìn)了客戶快速成交。可視化的銷售過程管理：QQ消息、微信消息、短信內(nèi)容、郵件、電話記錄等，騰訊EC記錄了所有的記錄，銷售人員什么時間與哪一位客戶聯(lián)系了，采用的哪一種聯(lián)系方式，溝通的內(nèi)容甚至電話錄音，所有的細(xì)節(jié)都記錄起來，企業(yè)管理者可以在這里回溯銷售過程的任一細(xì)節(jié)，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時總結(jié)銷售經(jīng)驗，系統(tǒng)化地管理讓銷售團(tuán)隊快速成長。