微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能首要項(xiàng)是“用戶管理分析”，分為用戶增長(zhǎng)和用戶屬性兩部分，其中用戶增長(zhǎng)包含新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)和累積人數(shù)四個(gè)要點(diǎn)。而用戶屬性部分放出了性別、語(yǔ)言、省份、城市四個(gè)要點(diǎn)，這就是大數(shù)據(jù)在微信應(yīng)用的開始。那么，微信的此舉是否是騰訊布局大數(shù)據(jù)時(shí)代呢？其實(shí)有心者可能早就發(fā)現(xiàn)，在此之前騰訊的另一款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品騰訊EC營(yíng)銷即時(shí)通早已經(jīng)推出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能。據(jù)了解，騰訊EC營(yíng)銷即時(shí)通是一款企業(yè)級(jí)的智能銷售系統(tǒng)，它是以QQ為基礎(chǔ)，集成電話、手機(jī)、企業(yè)郵等溝通工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶和促進(jìn)成交騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心。

企業(yè)對(duì)客戶的分類

騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心企業(yè)對(duì)客戶基本的分類是分為老客戶和新客戶。老客戶就是指已經(jīng)與企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來的客戶，新客戶是沒有合作過但企業(yè)希望獲得的客戶。從企業(yè)的角度出發(fā)，不管是老客戶還是新客戶，在企業(yè)的發(fā)展過程都是離不開的。老客戶需要維護(hù)，提升老客戶的忠誠(chéng)度；新客戶需要開發(fā)，盡快的與他們建立業(yè)務(wù)往來。開發(fā)一名新客戶的成本可以維護(hù)好三至十位老客戶；企業(yè)80%的利潤(rùn)是來自20%的老客戶；客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%......從這些數(shù)據(jù)可以看出，老客戶對(duì)企業(yè)的作用是至關(guān)重要的。雖然老客戶的作用非常重要，但是企業(yè)要發(fā)展就必定離不開新客戶的開發(fā)。問題是，企業(yè)該如何才能做到維護(hù)好老客戶和開發(fā)新客戶呢？騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心

客戶的重要性

騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過騰訊EC提供的服務(wù)，可以贏得新老客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益。帶來營(yíng)銷新模式：微客通作為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“門面”星巴克推出微信賬號(hào)，與廣大粉絲互動(dòng)建立客戶關(guān)系；賓利的車展微信簽到，通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)積累大量客戶；萬(wàn)科在發(fā)布會(huì)讓客戶用微信搖一搖發(fā)祝福，積累豐富的客戶的資源；招商銀行推出智能“微客服”平臺(tái)，用微信提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度……在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，微信已經(jīng)在各行各業(yè)逐步體現(xiàn)出了極其強(qiáng)大的商業(yè)價(jià)值。騰訊ec運(yùn)營(yíng)中心