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老板如何用好樂(lè)語(yǔ)在線客服管理系統(tǒng)?
通過(guò)查看今日流量,今日詢盤,新增訂單金額,來(lái)分析業(yè)績(jī)是否存在下滑趨勢(shì),如是,可以分析流量,詢盤,咨詢師話術(shù)是否存在問(wèn)題,及時(shí)優(yōu)化。
一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)站,它的流量,詢盤和線索、訂單都有一定的取值范圍和規(guī)律,
業(yè)績(jī)下滑,要及時(shí)查找原因,及時(shí)更改。
業(yè)績(jī)上升。要加大推廣力度,不斷調(diào)優(yōu)。
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談到流量管理,我們一般首先想到的是UV(獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量)和PV(網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量)這樣的概念,以及訪客是從哪里來(lái)的、通過(guò)什么途徑來(lái)到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問(wèn)了哪些頁(yè)面等用戶行為指標(biāo)。的確,這些是每個(gè)站長(zhǎng)每天都在關(guān)注的基本數(shù)據(jù),然而,大多站長(zhǎng)只是把這些數(shù)字作為衡量網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效果的依據(jù),并沒有挖掘出這些數(shù)字背后隱藏的更深層次價(jià)值。那么,這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深度價(jià)值到底是什么?怎樣才能發(fā)揮出它們的深度價(jià)值呢?這么多年來(lái),他一直研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)的銷精準(zhǔn)管理與控制,并開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷六步循環(huán)法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總裁精品班、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能提高班、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與倍增銷售業(yè)績(jī)等精品營(yíng)銷課程,并一直在和國(guó)內(nèi)、規(guī)模大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,為中小微企業(yè)創(chuàng)始人進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。
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其實(shí),用戶行為數(shù)據(jù)的深度價(jià)值就在于能夠幫助網(wǎng)站持續(xù)改進(jìn)并提高投資回報(bào)效果,終實(shí)現(xiàn)ROIda化。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一,使得網(wǎng)絡(luò)推廣的投入與產(chǎn)出有據(jù)可查,能夠幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做出正確的決策,到底把錢投到哪些渠道更有利于訂單產(chǎn)出,從而獲得更多的投資回報(bào);陳愛鋒認(rèn)為,這其中非常重要的一點(diǎn)就是,樂(lè)語(yǔ)APP可以讓企業(yè)輕松地實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。其二,為推廣和成單過(guò)程提供切實(shí)的考核依據(jù),公平公正的考核政策能夠持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)工作效率,從而提升運(yùn)營(yíng)效果。此外,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析和診斷,可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,出了什么問(wèn)題,應(yīng)該怎樣處理這些問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和方法,以保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目不會(huì)偏離正確的發(fā)展方向。
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所謂拓客,是指拓展客源,增加客戶的數(shù)量。
而事實(shí)上,很多人都對(duì)拓客理解片面。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在實(shí)際的新產(chǎn)品推廣中,90%的企業(yè)首先考慮的是如何去吸引新客戶購(gòu)買。而不是從老客戶群體入手。
伴隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,加上經(jīng)濟(jì)形勢(shì)每況愈下,企業(yè)的獲客成本也越來(lái)越高,拓客變得越來(lái)越難已成不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們不妨轉(zhuǎn)變一下思路:從老客戶下手。