售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上，掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧，是

贏得比較好商機(jī)的關(guān)鍵。

ISO體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹，售后服務(wù)體系的作用與特性：

1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

企業(yè)信用等級(jí)直接反應(yīng)一個(gè)企業(yè)的整體誠(chéng)信形象，目前國(guó)內(nèi)各省市在項(xiàng)目招、、政府采購(gòu)、企業(yè)宣傳等，均要求

企業(yè)出具信用等、資信明、信用報(bào)告。那么企業(yè)信用等級(jí)是如何評(píng)定的?

信用評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，信用評(píng)級(jí)指標(biāo)體系是信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)在對(duì)被評(píng)對(duì)象的資信狀況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)時(shí)所采用的評(píng)估要素、評(píng)估指

標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估權(quán)重和評(píng)估等級(jí)等項(xiàng)目的總稱，這些項(xiàng)目形成一個(gè)完整的體系，就是信用評(píng)級(jí)指標(biāo)體系。信用評(píng)級(jí)

指標(biāo)體系是資信評(píng)級(jí)的依據(jù)，沒(méi)有一套科學(xué)的資信評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，資信評(píng)級(jí)工作就無(wú)所適從，更談不到資信評(píng)級(jí)的客觀性、公正性

和科學(xué)性。

體系是否充分適合于組織的環(huán)境方針和目標(biāo)。

步驟三：收集信息并做出分析，以提供審核證據(jù)

步驟四：判斷審核證據(jù)是否符合審核準(zhǔn)則（注意證據(jù)與結(jié)論有可能受時(shí)間、資源的限制而有局限性和不確定性）

步驟五：提交審核報(bào)告，做出結(jié)論

頒發(fā)環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)之后，表明企業(yè)已經(jīng)按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)建立起了環(huán)境管理體系，證書(shū)的有效期為3年，在3年內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，以確保企業(yè)有效實(shí)施已經(jīng)建立起來(lái)的環(huán)境管理體系。3年期滿之后，如果企業(yè)想繼續(xù)獲得證書(shū)，需要進(jìn)行復(fù)審換證。

首先，向咨詢機(jī)構(gòu)作ISO14001方面的咨詢。

當(dāng)體系運(yùn)行三個(gè)月之后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證必須具備的條件有兩點(diǎn)：

①遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及總量控制標(biāo)準(zhǔn)；

②已按ISO14001標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境管理體系，并至少運(yùn)行三個(gè)月以上。

目前，我國(guó)共有12家環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，企業(yè)在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)可以綜合考慮這幾家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證水平、認(rèn)證人員的業(yè)務(wù)能力、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信譽(yù)以及認(rèn)證費(fèi)用，然后選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)以后，按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求提出注冊(cè)申請(qǐng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織審核員對(duì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)境管理體系審核。

環(huán)境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據(jù)并予以評(píng)價(jià)，以判斷一個(gè)組織（或企業(yè)）的環(huán)境管理體系是否符合環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的一個(gè)系統(tǒng)化并形成文件的驗(yàn)證過(guò)程。