安全運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)優(yōu)勢

保證系統(tǒng)的更高可用性：通過IT設(shè)備運(yùn)維，可以更高的提高系統(tǒng)的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，安全運(yùn)維外包介紹，是系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間更短；另外，通過定期巡檢等預(yù)防性維護(hù)工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。 

節(jié)約成本：由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)的價(jià)格將更加具有競爭力，使用戶在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。 

安全運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計(jì)

      根據(jù)用戶需求，項(xiàng)目經(jīng)理與用戶確認(rèn)服務(wù)范圍和實(shí)施內(nèi)容，根據(jù)調(diào)研分析的需求內(nèi)容編寫運(yùn)維方案，明確安全運(yùn)維工作的內(nèi)容、工作職責(zé)、服務(wù)周期、分工界定、進(jìn)度安排風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等內(nèi)容，并向用戶進(jìn)行方案講解，運(yùn)維方案將作為項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的依據(jù)和參考。其中還包括項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果等；項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，安全運(yùn)維外包，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要性；階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。

安全運(yùn)維服務(wù)需要考慮哪些要點(diǎn)

1、服務(wù)內(nèi)容

必須明確外包服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，對于多個(gè)外包商之間的服務(wù)邊界要明確，要使所有外包商服務(wù)內(nèi)容的合集覆蓋所有外包服務(wù)需求的范圍。

2、服務(wù)級別

定義IT服務(wù)的級別。依據(jù)甲方需要的服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容確定服務(wù)級別。服務(wù)方式包括日常運(yùn)維服務(wù)、特殊時(shí)期服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)、二級支持服務(wù)以及對服務(wù)形式、服務(wù)人員的要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對服務(wù)目標(biāo)水平的定義，安全運(yùn)維外包價(jià)值，定義關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容要達(dá)到的水平，以及衡量服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)方法。

3、服務(wù)成本

甲方為其要求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等而支付的運(yùn)維外包服務(wù)費(fèi)用。

4、績效考核

績效考核要有完善的考核制度，包括考核組織與職責(zé)、考核管理流程、考核指標(biāo)、考核表格、績效考評制度等內(nèi)容。

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