今年初，區(qū)環(huán)衛(wèi)處緊扣“我為群眾辦實(shí)事”主題，以“想群眾之所想 解群眾之所困”為目標(biāo)，建成投用了生活垃圾處置費(fèi)減免服務(wù)大廳，為符合生活垃圾費(fèi)減免政策的對(duì)象辦理生活垃圾費(fèi)減免服務(wù)，大大提高了群眾辦事便捷度和舒適度。

來自南坪街道的顏爺爺是第三次來辦理減免業(yè)務(wù)，他說相比前兩次來，這次讓他眼前一亮，以前辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候需要排很長(zhǎng)的隊(duì)等起，現(xiàn)在只需拿了號(hào)就可以在旁邊休息等候，而且辦理速度也快了很多，同時(shí)現(xiàn)在大廳的環(huán)境更舒適，配備的長(zhǎng)椅、箱、免費(fèi)飲水處也讓他感到很貼心、很溫暖。

同樣是再次來辦業(yè)務(wù)的鄭婆婆感受到的顯著變化是，一進(jìn)門就能看到減免大廳，預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能，非常方便！“記得去年來辦理的時(shí)候，還要詢問減免辦公室在哪里，沒想到今年來變化這么大！”鄭婆婆說，“減免大廳就設(shè)置在進(jìn)門處，確實(shí)讓前來辦理的老年人打心里感到服務(wù)非常地貼心、便民為民?！?/p>

為優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，方便辦事群眾。區(qū)環(huán)衛(wèi)處在大廳設(shè)置了取號(hào)機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)顯示看板、叫號(hào)機(jī)等設(shè)備，并安排工作人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾取號(hào)等待，解決群眾排隊(duì)難、辦理速度慢的問題。服務(wù)大廳還為前來辦事的群眾設(shè)置長(zhǎng)椅、提供飲用水、配置箱等，避免辦事群眾長(zhǎng)時(shí)間站立感到疲憊及應(yīng)對(duì)群眾突發(fā)疾病等問題。窗口邊設(shè)有座椅方便群眾填寫信息，力求為每一位辦事群眾提供便捷、、親切的服務(wù)。大廳入口處設(shè)有“三碼一測(cè)”卡點(diǎn)，在努力保障企業(yè)群眾辦事需求的同時(shí)，全力做好疫情防控工作。

同時(shí)，針對(duì)前來服務(wù)大廳辦事的老年人、殘疾人等需要幫助的群體，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)帶預(yù)約，服務(wù)大廳工作人員采取專人負(fù)責(zé)的方式，為他們提供的服務(wù)，從取號(hào)、填表到辦理手續(xù)全程有專人陪同，確保他們能夠順利地辦完業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)化辦事流程，讓群眾少跑路。

“來之前聽說要跑好幾趟，麻煩得很?！?，次前來辦理減免業(yè)務(wù)的張女士說，但讓她喜出望外的是，預(yù)想中“材料一籮筐”“程序一大堆”的情況統(tǒng)統(tǒng)沒有發(fā)生，窗口工作人員通過平臺(tái)查詢記錄后，直接為她辦理了減免，特別方便。

智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品，預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。

系統(tǒng)主程序

管理主程序可以實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)可以自動(dòng)地跟蹤各個(gè)服務(wù)隊(duì)列的狀態(tài)，做到自動(dòng)調(diào)整。同時(shí)通過與用戶的其他系統(tǒng)集成使用戶的服務(wù)系統(tǒng)形成一個(gè)完整的服務(wù)體系?？刹榭此蟹?wù)隊(duì)列狀態(tài)、外圍設(shè)備連接狀態(tài)、柜臺(tái)工作狀態(tài)等信息。通過內(nèi)嵌的設(shè)置模塊可對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理及設(shè)置(多任務(wù)、多隊(duì)列管理)，對(duì)使用部門及人員進(jìn)行管理控制。同時(shí)提供異地維護(hù)和管理功能，操作人員可以遠(yuǎn)程對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和管理;

業(yè)務(wù)管理

1、業(yè)務(wù)的名稱、隊(duì)列的屬性等;

2、定義每種業(yè)務(wù)開始和結(jié)束辦理的時(shí)間，每天處理的大業(yè)務(wù)數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理，并能實(shí)現(xiàn)上下午分開設(shè)置;

3、票號(hào)的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排，也可以是每項(xiàng)業(yè)務(wù)單獨(dú)排號(hào)，號(hào)碼是由業(yè)務(wù)號(hào)和順序號(hào)兩部分組成;

4、特殊流程設(shè)置如優(yōu)先級(jí)別，預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，自動(dòng)轉(zhuǎn)移等;

5、系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式，一個(gè)業(yè)務(wù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)窗口，也可以設(shè)定一個(gè)窗口辦理多種業(yè)務(wù)，能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級(jí)別，可按業(yè)務(wù)類型定義優(yōu)先級(jí)也可通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的身份識(shí)別確定號(hào)碼優(yōu)先級(jí);若有人需同時(shí)辦理多種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動(dòng)將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊(duì)列中，一票到底，無需重新取號(hào)排隊(duì);

對(duì)于政務(wù)中心這類服務(wù)人員流量非常大的辦事機(jī)構(gòu)需要給本市的群眾提供更簡(jiǎn)潔效率的服務(wù)程序才能夠讓整個(gè)辦事流程看起來井然有序，所以很多大廳在提供辦事流程服務(wù)時(shí)都會(huì)選擇智慧大廳排隊(duì)系統(tǒng)，那么這種系統(tǒng)有什么樣的優(yōu)勢(shì)呢?

一、引導(dǎo)式服務(wù)更簡(jiǎn)便

在用戶面前指智慧大廳排隊(duì)系統(tǒng)主要是以自主設(shè)備展現(xiàn)在人民群眾面前，不僅有取號(hào)及自助查詢?cè)O(shè)備，還有移動(dòng)端口。都可以非常清晰的將排隊(duì)流程查詢流程展現(xiàn)在客戶面前系統(tǒng)中，不只帶有線上的各種查詢服務(wù)以及線下的排隊(duì)叫號(hào)流程。能夠在可視化的平臺(tái)上發(fā)布信息，還可以為辦事的人員提供智能引導(dǎo)式的服務(wù)。

二、簡(jiǎn)潔化的頁(yè)面服務(wù)

通過智能化的系統(tǒng)來對(duì)人員進(jìn)行分流導(dǎo)向，讓群眾覺得辦事更加的簡(jiǎn)潔。而且辦事效率提高的很快。為服務(wù)人員節(jié)約了更多的時(shí)間和精力去做更重要的事情，對(duì)于這種智慧政務(wù)平臺(tái)來說提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)，也為更多的人工智能收集到了更多的數(shù)據(jù)，便于發(fā)展更多的軟件來提供給人民服務(wù)。

三、簡(jiǎn)化服務(wù)及其對(duì)接群眾

對(duì)于一些年輕人來說使用移動(dòng)化智慧大廳排隊(duì)系統(tǒng)的終端服務(wù)及能夠節(jié)約更多的時(shí)間，一些查詢服務(wù)在機(jī)器上就可以自主完成，不需要再去排隊(duì)等到窗口有位置的時(shí)候再去辦理各項(xiàng)服務(wù)。提供了更便捷的服務(wù)，也節(jié)約了更多的資源。使得政務(wù)大廳不需要設(shè)立過多的窗口，并且也能夠快速地解決群眾的麻煩。

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