日前，我院新院區(qū)超聲科“分診排隊叫號系統(tǒng)設計”正式投入使用。新系統(tǒng)上線后，患者可以合理安排就醫(yī)時間，醫(yī)院秩序更加規(guī)范，服務質量和患者的就醫(yī)體驗得到了進一步改善。

超聲診斷作為重要的醫(yī)技檢查手段，日均檢測患者300人次左右，傳統(tǒng)的排隊方式是患者在候診區(qū)自覺排隊，醫(yī)生按照順序依次接診患者，每當患者問診高峰，很容易造成混亂無序現(xiàn)象。

實行“電子排隊叫號系統(tǒng)”后，無序現(xiàn)象會得到很大程度改善。另外，為了方便檢查，在安裝叫號系統(tǒng)時，超聲科充分考慮不同檢測人員需求，安排不同醫(yī)室診斷不同項目。所有門診和院住院患者均可通過超聲醫(yī)室預約接受檢查?；颊哳A約后即可坐在候診區(qū)休息等候。通過屏幕提示和語音通報信息，依照次序到相應醫(yī)室接受檢查。

超聲科設備檔次、人員配備、技術實力、服務水平、科研教學等各方面都具有的優(yōu)勢和亮點，目前擁有彩色超聲診斷儀7臺，其中包括IU22 3臺、西門子2臺和Q7 2臺。影像工作站與醫(yī)院HIS鏈接，集圖像采集、存儲、傳輸、打印和病案管理于一體，實現(xiàn)了疾病診斷的網(wǎng)絡化。

同時，醫(yī)室注重學習國內(nèi)外的診斷技術，在全身診斷方面積累了豐富的經(jīng)驗。業(yè)務范圍涵蓋心臟、頸部血管、四肢血管、腹部、甲狀腺、肌肉及神經(jīng)等多個方面的檢查。醫(yī)室始終堅持“以患者為中心”的工作理念，注重醫(yī)院質量和新技術應用，積極為臨床提供準確可靠的超聲診斷結果。

醫(yī)室工作人員朝氣蓬勃、務實創(chuàng)新，不但業(yè)務水平過硬，而且服務態(tài)度誠懇，贏得了患者的信任和好評。醫(yī)室曾被評為“廊坊市名科”稱號，張主任更是被評為“廊坊市名醫(yī)”稱號。

隨著人們生活水平提高及保險、新農(nóng)合政策的逐漸完善和擴大覆蓋面，前往醫(yī)院就醫(yī)的患者逐年提高，門診大廳的人員流量增長將是一個長期的趨勢。所以合理有效地導引人員流量，如何在有限的門診空間內(nèi)，盡可能為患者提供一個良好的問診環(huán)境，是每一個醫(yī)院信息部門都在盡快上分診排隊叫號系統(tǒng)設計的原因，但是如何科學設計一套真正適合醫(yī)院在患者人數(shù)持續(xù)增加仍可效率使用的分診排隊叫號系統(tǒng)設計，是擺在醫(yī)院信息決策者面前的一個課題。

一套適合綜合性醫(yī)院的門診分診導引系統(tǒng)，已經(jīng)不能看作是原來的簡單的分診排隊叫號系統(tǒng)設計，它應該是由匹配門診不同業(yè)務科的多個模塊構成，在門診、輸液、檢驗、醫(yī)技、取藥、體檢等不同業(yè)務區(qū)域，設計有不同的分診引導流程的新的系統(tǒng)。而且，這樣的新系統(tǒng)一定要將醫(yī)院的所有等候區(qū)域充分利用，讓人員流量合理地在大廳科SH等候區(qū)、診廊區(qū)之間分派流動，從而真正達到一醫(yī)一患的服務標準。

提升醫(yī)院信息公開化水平，保障患者的充分知情權，是防止醫(yī)患沖突、解決醫(yī)患矛盾的重要環(huán)節(jié)。為了實現(xiàn)信息公開化，各大醫(yī)院也是想盡方法。在科技發(fā)達的今天，可以在醫(yī)院的大廳、樓道、走廊墻壁上，設計多款不同種類的壁掛式、落地式的觸摸查詢顯示終端，通過醫(yī)院網(wǎng)絡，為患者提供各類的即時信息，如：院科介紹、醫(yī)人介紹、問診流程、住院流程、G號信息查詢、藥品價格查詢、費用查詢等，通過這樣的技術手段，可讓醫(yī)院既可提升檔次，可提升管理

服務水平，提高患者的滿意度。將醫(yī)院的分診導引系統(tǒng)擴展，還可以讓該系統(tǒng)將醫(yī)院所有的大屏幕顯示系統(tǒng)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)統(tǒng)一、公開、分眾化的多媒體信息發(fā)布，分診排隊叫號系統(tǒng)設計，這項業(yè)務已逐漸成為醫(yī)院信息建設必備的內(nèi)容之一。

信息公開化不僅僅停留于門診、住院大樓的公開區(qū)域，在住院病房，我們還可以通過“病房綜合交互服務系統(tǒng)”，向住院病患者公開他們關心的各項內(nèi)容，如醫(yī)技檢查前的準備，手術前的準備等，從而醫(yī)院對患者及陪護人員的全范圍告知義務，讓患者更加滿意。

近年來隨著醫(yī)院服務能力的不斷提升，來院問診人次逐年增長，同時醫(yī)院檢查人次也屢創(chuàng)新高，檢查室等候檢查區(qū)秩序混亂等問題日益突出。

“以患者為中心、以患者就醫(yī)體驗為He心”的服務理念，醫(yī)院院務部會同檢查室、信息科謀劃如何運用“排隊叫號系統(tǒng)”結合醫(yī)院實際情況，更加“接地氣”的將該系統(tǒng)運用到檢查室候檢區(qū)，解決排隊候檢秩序混亂等問題。經(jīng)過前期的排隊流程設計、硬件布置、軟件測試，醫(yī)院“檢查室分診排隊叫號系統(tǒng)設計”于4月27日正式上線運行。

“檢查室排隊叫號系統(tǒng)”，從接單、檢查登記、等候檢查隊列、呼叫檢查等都有電視屏幕顯示、語音呼叫引導患者檢查等環(huán)節(jié)，從根本上解決了患者候檢靠“人排隊”，醫(yī)生呼叫患者檢查靠“嗓子”的尷尬格局。

同時為緩解患者等候檢查期間的焦慮情緒，等候檢查區(qū)新增“共享舒服椅”，使患者在享受“共享舒服椅”帶來的舒適過程中輕輕松松等候檢查。

醫(yī)院“檢查室分診排隊叫號系統(tǒng)設計”的啟用，進一步改進了檢查室的服務流程與質量，使排隊候檢更加有序，使患者就醫(yī)體驗、就醫(yī)獲得感不斷提升。

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