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便民服務(wù)柜是為客戶提供一些修理工具和重復(fù)使用的生活用品。一方面,它可以為有急需的居民群眾提供必要的工具,解決困難,為居民生活起居提供方便,另一方面可以提高資源的利用率,我國(guó)倡導(dǎo)資源節(jié)約,同時(shí)也提倡綠色文明的生活方式,便民服務(wù)柜的設(shè)立可以大大提高資源的利用率,因此有很大的必要性和實(shí)際意義。
銀行營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)管理辦法
1、便民服務(wù):
免費(fèi)提供:自行車小橡皮、雨披、保險(xiǎn)絲、人丹十滴水、雨傘架;
即時(shí)借用:老花鏡、打汽筒、日用針線包、鋼絲鉗、羅絲刀、雨傘;
有償服務(wù):磁卡電話。
(1)便民服務(wù)設(shè)有專人管理,每天檢查一次,金融便民服務(wù)共享柜定制,負(fù)責(zé)檢查便民服務(wù)的物品是否齊全,每天檢查一次,如有缺少則應(yīng)盡快辦理補(bǔ)齊。
(2)便民服務(wù)應(yīng)在記錄簿冊(cè)內(nèi)記錄,有償服務(wù)應(yīng)帳目清楚,工商銀行便民服務(wù)共享柜定制,并及時(shí)同相關(guān)部門交接。
(3)雨傘借用時(shí),暫收取押金30元,同時(shí)出具借條,當(dāng)客戶憑借條歸還雨傘時(shí),退回押金。
(4)檢查并保證雨傘、雨傘架完好,擺放齊整。
2、飲水機(jī)管理:
(1)飲水機(jī)由專人管理,每天下班后負(fù)責(zé)檢查飲水機(jī)使用情況,農(nóng)業(yè)銀行便民服務(wù)共享柜定制,關(guān)閉電源。
(2)在檢查飲水使用情況的同時(shí)必須檢查飲水杯的使用情況,負(fù)責(zé)辦理飲水杯的領(lǐng)用手續(xù),山西便民服務(wù)共享柜定制,保證飲水杯的正常供應(yīng)。
(3)保持放置飲水杯器具的清潔衛(wèi)生。
4、服務(wù)意識(shí)要提高,包括著裝、精神面貌、服務(wù)態(tài)度、禮貌等禮儀問(wèn)題,定期參加禮儀培訓(xùn)。
5、要針對(duì)不同客戶提供不同的服務(wù),善于對(duì)VIP客戶實(shí)行差別化服務(wù),但又不能讓其他客戶感覺(jué)被。在這方面主要看大堂經(jīng)理的觀察能力和協(xié)調(diào)能力
6、銀行大廳保持干凈整潔、設(shè)備裝修協(xié)調(diào),舒適。設(shè)有方便客戶的椅子、休息區(qū)等便民設(shè)施
企業(yè): 濟(jì)南大森家具有限公司
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