老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)，無(wú)錫淘寶網(wǎng)店管理公司，比如女裝：顧客的身高、購(gòu)買(mǎi)尺寸、體重等偏好哪種款式、價(jià)格等或者在咨詢中透露出來(lái)的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購(gòu)率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時(shí)候可以按寶寶的成長(zhǎng)軌跡，為其促成交易；

老客戶營(yíng)銷做得好將會(huì)得到加權(quán)

　　(1)回購(gòu)率要增加

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這肯定是對(duì)老客戶營(yíng)銷的重視。老客戶營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的給老客戶發(fā)發(fā)短信，發(fā)發(fā)旺旺消息就可以了。你需要根據(jù)你店鋪的實(shí)際情況做以下幾個(gè)工作：

　　建立客戶檔案?？蛻羰鞘裁磿r(shí)間買(mǎi)的，買(mǎi)的什么東西，購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾次了，顧客的基本情況，無(wú)錫淘寶網(wǎng)店管理多少錢(qián)，這些都建立起來(lái)。也有很多的軟件可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，實(shí)在不行你都可以用EXCEL來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。比如，無(wú)錫淘寶網(wǎng)店管理，你要是賣(mài)茶葉的，無(wú)錫淘寶網(wǎng)店管理哪家好，那么你就可以把這個(gè)顧客的對(duì)茶葉的偏好、喝茶的頻率等等都建立成檔案，方便做營(yíng)銷。

　　電話的老客戶追銷的效果是好的。至少?gòu)默F(xiàn)在來(lái)看，用電話進(jìn)行追銷，效果比短信、旺旺等效果都好。

　　(2)增加客單價(jià)的意見(jiàn)

　　這里面主要做的工作是，關(guān)聯(lián)銷售一定要做好，并且以推薦的方式做關(guān)聯(lián)銷售，不要簡(jiǎn)單的羅列。比如，你是賣(mài)襯衣的，那么你就可以在詳情頁(yè)當(dāng)中，很自然的去推薦鞋子、休閑褲子、配飾等等。這也是淘寶希望看到的，網(wǎng)紅不就是這個(gè)套路么？

【亞馬遜將購(gòu)100輛純電動(dòng)貨車】7月3日消息，亞馬遜計(jì)劃投資購(gòu)買(mǎi)100輛梅賽德斯-奔馳純電動(dòng)eVito車輛，而不是依靠傳統(tǒng)的油車來(lái)為其客戶運(yùn)送包裹。這種電動(dòng)貨車?yán)m(xù)航里程有限，一次充電只能行駛約100-150公里，不可能用于長(zhǎng)途運(yùn)載，這樣的續(xù)航里程有可能使這款車成為亞馬遜Prime Now一小時(shí)送達(dá)服務(wù)的理想選擇。

【德邦正式更名德邦快遞，推出大件快遞產(chǎn)品】7月3日消息，“德邦2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)昨日在“水立方”北京國(guó)家游泳中心開(kāi)啟。會(huì)上，德邦物流正式宣布更名為德邦快遞，將以全新服務(wù)開(kāi)啟大件快遞新篇章。同時(shí)，德邦推出了行業(yè)內(nèi)真正意義的大件快遞產(chǎn)品——大件快遞3-60kg，并將以極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合和服務(wù)全新定義大件快遞服務(wù)。

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