智能快遞柜的盈利模式

一、基本功能

     智能快遞柜的基本收入主要包括快遞收入、寄件收入和延期存儲(chǔ)收入?？爝f員一次收費(fèi)0.3-0.5元左右。一般快遞員會(huì)選擇把快遞放在快遞柜里，以方便和節(jié)省時(shí)間。用戶只需在24小時(shí)內(nèi)取件即可免費(fèi)，但逾期取件將另行收費(fèi)。例如，如果他們?nèi)煲陨蠜]有取件，他們將支付大約三元的延期存儲(chǔ)費(fèi)。

二、增值功能

    智能快遞柜作為一種大型箱式柜，可以作為廣告媒介，成為廣告推廣的載體。傳統(tǒng)的戶外廣告推廣模式包括LED屏幕廣告、電梯廣告、公交站牌廣告等。這種推廣模式分散在受眾中，無法有效準(zhǔn)確地投放。智能快遞柜位于人口密集的社區(qū)和校園?？蛻粼谑褂弥悄芸爝f柜時(shí)停留時(shí)間較長(zhǎng)，與柜體廣告和顯示屏廣告接觸次數(shù)較多，更容易讓客戶接受廣告內(nèi)容。相關(guān)平臺(tái)也可以通過網(wǎng)絡(luò)背景接口連接，為用戶提供相關(guān)的自助支付功能，如日常電費(fèi)和水費(fèi)。

 智能快遞柜發(fā)展的阻礙

  智能快遞柜成為終端配送的趨勢(shì)，在滿足了諸多行業(yè)痛點(diǎn)的同時(shí)，也遇到不少的問題。如造成的收件人“驗(yàn)貨難”問題，增加了維權(quán)難度，尤其是貴重和易碎物品。當(dāng)然這些物品，用戶可以明確要求快遞員送貨上門進(jìn)行驗(yàn)貨。

   此外在很多情況下快遞員并沒有征求用戶意見，不管收件人是否在家，直接把快遞放在快遞柜里，導(dǎo)致本應(yīng)該享受送貨上門的用戶卻需要跑一趟。此外，倘若用戶沒有及時(shí)看到取件信息，銅梁快遞柜，貨物逾期未取，會(huì)造成一些時(shí)效性很強(qiáng)的東西過期，這就更容易引發(fā)消費(fèi)者投訴問題。當(dāng)然國家政策《快遞暫行條例》明確，快遞公司在使用快遞箱投遞快件前，應(yīng)先征得用戶的同意。

   更重要的問題是，快遞柜企業(yè)自身的盈利模式單一且虧損嚴(yán)重，目前智能快遞柜盈利模式來自每單向快遞員收取幾毛錢，用戶超時(shí)取件和寄件的費(fèi)用，以及廣告的收入，但這些收入與成本相比微乎其微，顯然不能滿足盈利?？傮w而言，智能快遞柜目前還是入不敷出，處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)，嚴(yán)重制約智能快遞柜的發(fā)展。

   所以研究院分析師認(rèn)為：智能快遞柜的出現(xiàn)，解決了派送時(shí)間的沖突，給人們生活帶來了便利，雖然也有著一定的發(fā)展限制，但不可否認(rèn)，快遞柜定制，它是配送終端的發(fā)展趨勢(shì)。

   目前我國智能快遞柜的布局主要以一二線城市為主，未來隨著中西部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)快遞業(yè)的發(fā)展，會(huì)成為智能快遞柜進(jìn)一步增長(zhǎng)的動(dòng)力。未來智能快遞柜的發(fā)展方向?qū)?huì)深入社區(qū)中，與社區(qū)O2O融合發(fā)展，通過新媒體廣告營(yíng)銷，并建立娛樂休閑、商品及服務(wù)導(dǎo)購體系等，具有著廣闊的商業(yè)價(jià)值。

快遞柜使用中遇到的問題與解決方案

      隨著越來越多的智能快遞柜進(jìn)入我們的生活，不在家在家接收快遞已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，但智能快遞柜也有成長(zhǎng)問題：丟失、損壞、延遲交付、無通知、無法打開快遞柜等，我相信很多人都有類似的經(jīng)歷。那么，如何讓智能快遞柜更好地為收件人和寄件人服務(wù)，減少糾紛呢？

     問題1：快遞員直接把快遞放在快遞柜里，沒有電話通知收件人。該怎么辦？

     答：自2016年3月1日起實(shí)施的《智能快遞柜配送服務(wù)管理?xiàng)l例（暫行）》明確規(guī)定，快遞企業(yè)在使用智能快遞柜配送快遞前，應(yīng)征得收件人同意。

     實(shí)際情況下，放入快遞柜后，快遞收件人會(huì)收到取件提示，取出來后也能收到通知；如果手機(jī)已關(guān)注相應(yīng)快遞柜的微信公眾號(hào)，則會(huì)收到相關(guān)提示；但快遞收件人也會(huì)收到取件提示，快遞柜廠家，取件后也會(huì)收到通知；遇到快遞物件被快遞員擅自放進(jìn)快遞柜，可以選擇聯(lián)系快遞公司投訴。

     問題2：假設(shè)手機(jī)填寫錯(cuò)號(hào)碼無法打開快遞箱，但實(shí)在是急用，該怎么辦？

     答：快遞員將同時(shí)收到快遞狀態(tài)信息，讓快遞員返回快遞柜，輸入個(gè)人電話號(hào)碼等信息，取出延遲快遞，快遞柜有哪些，重新交付，輸入正確的收件人信息，即可打開。您也可以聯(lián)系快遞柜管理人員或快遞公司的快遞員和客戶服務(wù)人員，以證明您的身份，然后取回柜內(nèi)的快遞。

     問題3：快遞件丟失損毀，如何索賠？

     答：針對(duì)延遲取件，《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》作出了處置規(guī)定，投遞后，收件人未能及時(shí)提取的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。但對(duì)于沒有及時(shí)聯(lián)系收件人的情況，并沒有形成懲罰機(jī)制。

     在使用智能快遞柜進(jìn)行快遞的過程中，如果快遞出現(xiàn)延誤、丟失、損壞等服務(wù)質(zhì)量問題，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的協(xié)議依法解決?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)與第三方智能快遞儲(chǔ)物柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂書面協(xié)議，約定存儲(chǔ)期限和逾期處理辦法、用戶信息安全責(zé)任、快遞（提取）信息交換義務(wù)等相關(guān)權(quán)利義務(wù)。

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