貫穿服務(wù)理念的前提，就是服務(wù)背后的這種對客戶的愛

貫穿服務(wù)理念的前提，就是服務(wù)背后的這種對客戶的愛。有愛心就能切實地為客戶考慮，為客戶考慮就能切實提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

每年服務(wù)難度就是在清明節(jié)，這時候服務(wù)品質(zhì)容易下降。那我們就每年調(diào)集200多人以上為客戶做好服務(wù)，還廣泛聯(lián)系門、部門來疏導(dǎo)交通保證安全。

我一直認(rèn)為，沒有一支過硬的高素質(zhì)的充滿愛心的隊伍，談服務(wù)是一句空話。很多人也在提出口號，但發(fā)自內(nèi)心喊出來的理念沒有。我們是在實踐中、討論中、服務(wù)中深切體會到這一點。來自實踐，又回到實踐中去指導(dǎo)實踐。我們的理念融化在每個人的血液中，彌散中企業(yè)的空氣中。

作為企業(yè)，實際上就兩把刷子，一個是服務(wù)，一個是營銷。服務(wù)是什么？可以認(rèn)為是傻把式，天津墓地多少錢，客戶可以對石材對風(fēng)水外行，但對你是真心服務(wù)還是假意服務(wù)，這個他一下子就知道，所以說服務(wù)偷不得懶耍不得滑，而營銷是需要智慧的，所以我經(jīng)常說，千萬別兩個搞反了，搞營銷的時候你傻把式，搞服務(wù)的時候你耍滑頭。

服務(wù)需要真心和愛心，有了這兩點，服務(wù)就能不斷提升。我們創(chuàng)造“永安模式”的企業(yè)奇跡，就源于富有真心和愛心的服務(wù)。

殯葬行業(yè)的服務(wù)文化還有更大的研究空間，以后我們還會做更多的探索。理念、實踐、研究，這是我們永安服務(wù)文化的立足之本，也是“永安模式”的現(xiàn)代版本。文化是一個成熟企業(yè)的支撐，用文化支撐起來的企業(yè)才會有機(jī)而健全地不斷躍進(jìn)。

安葬骨灰要注意什么

安葬骨灰要注意什么這是一個比較常見的問題，首先準(zhǔn)備好在殯儀館存放骨灰的存放證，于工作時間到殯儀館的骨灰存放處憑存放證領(lǐng)取逝者的骨灰盒，并辦理相關(guān)手續(xù)。再將逝者的骨灰盒請到陵園進(jìn)行安葬的同時，需要準(zhǔn)備的物品有:如是兩位逝者合葬，準(zhǔn)備一塊七尺紅布作為穴槽“掛里子”使用，準(zhǔn)備相應(yīng)的防潮盒，就是我們俗語說的“棺槨”的“槨”，同時對骨灰起到很好的防潮的作用，或是可以采用福音土進(jìn)行防潮；安葬時會使用到的七星銅錢、金銀元寶，如果逝者生前有較喜好的東西可以一同合葬，鎮(zhèn)墓獸可以隨家屬的心愿隨意選擇。穴槽里所需準(zhǔn)備的物品基本就是這些了，如果家屬有特殊要求所準(zhǔn)備的物品可以隨時與陵園進(jìn)行溝通。安葬的同時墓碑上面的裝飾物大體就是大紅綢花和修飾的拉花，是用鮮花寄托哀思。香爐和燒香自己隨愿準(zhǔn)備，天津墓地哪里的好，適量的燒紙，天津墓地哪里風(fēng)水好，并且在制定的焚燒處燒，貢品類的物品具體的就是幾種糕點和各種水果，其中水果不要準(zhǔn)備梨（離）和橘子(局自），因為諧音不好聽。雖然在陵園有人士進(jìn)行安葬的全過程服務(wù)，在安葬結(jié)束時，家人可以準(zhǔn)備一塊干凈的拭布，為逝者擦拭一下墓碑身以表敬意。

公墓下葬流程和細(xì)節(jié)　　埋葬之后人們必須要洗手，有的還要用酒來洗。這樣是表示今后再也不死人，用來驅(qū)除晦氣。接著喪家要謝吹鼓手和客人。之后還要舉行辭靈儀式，祭拜死者的靈位。在有的地方辭靈之后，只要是親屬就要在一起吃飯，這叫做"搶遺飯"。在江浙一帶有喝"長壽湯"，吃"長壽豆"的習(xí)俗。就是說，七十歲以上的老人去世之后，在出喪的那天喪家要準(zhǔn)備一大桶肉骨頭湯，就是"長壽湯"，一大盆煮得爛爛的黃燦燦的大豆，就是"長壽豆"。送喪的人回來都要喝一小碗長壽湯，隨意吃一些長壽豆，意思就是"添福添壽"。有的地方還把又香又糯的長壽豆分給鄰里左右的小孩吃，說法是，吃了長壽豆，日后長又壽。　　經(jīng)過了初喪、哭喪、做七、送葬等儀式之后，的環(huán)節(jié)就是下葬了，這種下葬儀式是非常講究和煩瑣的。抬靈柩的人叫做"八仙"，天津墓地，挖好洞穴叫做"打穴"。在打穴之前還要祭祀開山，孝子要燒香點燭行開山禮。有的地方要請地仙，還要畫太歲，開山的時候要避開太歲的方向，不然就是"太歲頭上動土"，喪家就會遭受到禍害。開山的時候要在做墓穴的地方前后打個木樁，然后讓孝子在打木樁的范圍內(nèi)用鋤頭挖三下。接著八仙就過來做穴，做好之后再把太歲的畫像燒掉。這種墓穴，是把靈柩推進(jìn)去的。在墓穴的底部鋪墊著兩根竹子或者剝了皮的光滑潤澤的小衫樹。放的時候，把靈柩的上首擱在上面，再用撬棍往里面推，推進(jìn)去之后再抽掉墊底，鏟一些草皮把洞口砌嚴(yán)封好?！　§`柩在山上停放好之后還有很多有趣的風(fēng)俗。在一些地方，孝媳婦要在靈前作揖拜禮，然后捧把黃土，在懷里包著，跑回家里把黃土撒到豬攔雞籠和床下，據(jù)說這樣就可以得到的保佑。要是媳婦多的，就要爭取個吉祥，甚至有脫掉鞋子抄水路捷徑回家的。撒完黃土之后，媳婦要急急忙忙地跑到廚房里吃幾口飯菜，這叫做"進(jìn)寶"，是為了圖個吉利。

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