旅游服務(wù) 是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，旅游簽證服務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。旅游產(chǎn)品是指為滿足旅游者的愉悅性，休閑體驗(yàn)需要而在一定地 域上被生產(chǎn)或開發(fā)出來，以供銷售的物象與勞動(dòng)的總和。旅游產(chǎn)品是專門為出賣給旅游者而生產(chǎn)或開發(fā)出來的，是商品，旅游產(chǎn)品與旅游商品同義 。

旅游服務(wù)信息指旅游賓館及飯店、交通運(yùn)輸、餐飲娛樂、旅游購(gòu)物、社會(huì)服務(wù)信息等，是旅游者特別關(guān)心的信息，也是決定此旅行游覽是否順暢和滿意的重要條件?？紤]到各種不同層次的需求，系統(tǒng)除了提供一般的旅游服務(wù)信息外，還要突出介紹涉外賓館、特色餐飲、國(guó)內(nèi)國(guó)際點(diǎn)、保險(xiǎn)、銀行和應(yīng)急等方面的信息。旅游服務(wù)信息主要指旅行社和旅行服務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)特色及價(jià)格情況，包括相關(guān)旅行社的名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍、線路組織情況、服務(wù)價(jià)格等。服務(wù)信息的準(zhǔn)確性決定了信息在旅游者決策時(shí)的可參考程度。

旅游服務(wù)包括的方面很廣

具體包括如下幾個(gè)方面：1、為游客提供門票和告知游客如何使用。2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助．

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