OA基本概念

計算機的誕生和發(fā)展促進(jìn)了人類社會的進(jìn)步和繁榮，作為信息科學(xué)的載體和核心，計算機科

學(xué)在知識時代扮了重要的角色。在行政機關(guān)、企事業(yè)單位工作中，是采用Internet/Intranet技

術(shù)，基于工作流的概念，以計算機為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和先進(jìn)的通信技術(shù)

，廣泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共

享信息，地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，為科學(xué)管理和決策服務(wù)，

從而達(dá)到提高行政效率的目的。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理

的標(biāo)準(zhǔn)。中國在第i一次全國辦公自動化規(guī)劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先

進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化哪家好，使部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備中，由人與技術(shù)設(shè)

備構(gòu)成服務(wù)于某種辦公業(yè)務(wù)目的的人一機信息處理系統(tǒng)。

OA未來： “以人為本”是協(xié)同的精髓

企業(yè)的核心管控環(huán)節(jié)包括各項事務(wù)都存在一個事前規(guī)劃預(yù)測、事中執(zhí)行監(jiān)控、事后分析優(yōu)化

的循環(huán)體系，都要有一個目標(biāo)制定、分解執(zhí)行落地、執(zhí)行中資源協(xié)助、執(zhí)行后分析優(yōu)化的過

程，不管是流程管理、知識管理還是目標(biāo)績效、計劃任務(wù)管理。當(dāng)我們把目光聚焦到執(zhí)行者

身上，就很輕易地得出以人為中心的協(xié)同運營導(dǎo)航平臺的原型：這個平臺需要能夠明確地傳

達(dá)他的工作體系是怎樣的、目標(biāo)是什么、執(zhí)行落地的步驟該怎么操作、執(zhí)行過程中所需要的

資源應(yīng)該從哪里獲取，以及執(zhí)行的過程可以怎樣來優(yōu)化等等，而這個執(zhí)行的過程支撐著企業(yè)

各項事務(wù)的落地和效果。因此，以人為中心是協(xié)同的精髓之所在。

感召力激發(fā)員工熱情

具備出色感召力的HR，可以向內(nèi)、外部清晰的傳遞企業(yè)使命、愿景及企業(yè)文化，能夠準(zhǔn)確的按照公司價值觀執(zhí)行工作、有效激發(fā)起員工的工作熱情，同時讓員工對公司未來產(chǎn)生希望和憧憬，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化企業(yè)，增加員工對企業(yè)的信任感和忠誠度，提升員工的工作效率。

鎮(zhèn)江云拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理姜萍，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化公司，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)數(shù)字化管理而努力。

直到今天 ，云計算的化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等

業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM），它集合了當(dāng)今i新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

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